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破界突围之路:浅论首尾管理(四)

破界突围之路:浅论首尾管理(四)

作者: 一位流程IT人的心路历程 | 来源:发表于2022-03-15 14:00 被阅读0次

      继上篇,我们谈完了项目和流程的首尾管理,接下来,我们再来讨论下IT的首尾管理。

      华为轮值CEO在谈《业务、流程、IT、质量、运营的关系》一文中也提到:

      IT是什么,IT就是承载业务作业流程并实现业务数据自动传递和集成的使能器。

      IT是用技术手段把流程承载起来,是用技术手段来固化流程,提升流程的运作效率;在IT中跑的是固化的流程,本质上跑的是业务。

      这种模式即从业务战略、到组织架构、再到业务流程,最后到IT架构,对IT的关注,侧重业务流程的效率和质量,适用于中小型传统企业;或者大型传统公司已投资IT系统后,向管理要效益的成熟阶段。

      需要说明的是,还有一些其它的场景:

      有些大型的传统企业,会基于业务战略,制定IT战略,再到IT架构和流程梳理,通过投资IT以获取在市场上的竞争地位;

      这种模式可以理解为基于业务的技术导向,例如通过ERP、CRM、SRM等系统的建立或重构,驱动流程优化,实践表明,这种模式对流程变革的力度有限。

      还有一些互联网公司,从IT战略出发,到业务战略、组织架构及业务流程,IT改变业务,打造以IT为核心的业务组织,这种模式基于技术的业务导向。

      而IT服务组织的运营模式为,基于IT战略,到IT架构和流程,最后到组织架构和流程,绩效导向为客户满意。

      无论哪种模式,最终IT是要服务业务和经营的。所以,IT的首应源于业务战略,源于流程,流程驱动IT,IT赋能业务。

      换句话说就是,流程决定IT;IT要做好,流程(管理)要先行。这个结论的得出,很不容易。

      有许多企业,要么在数字化建设过程中,盲目夸大IT投资价值,寄希望于通过IT来解决业务问题,结果IT系统要么上线失败,要么应用不佳的案例比比皆是;

      要么低估IT投资价值,未能固化流程、沉淀最佳业务实践,造成管理上的浪费、运营效率的低下。

      而IT的尾是什么呢,如前文所述,不仅仅是运维后获取用户的好评;而是设系统价值评分维度,牵引管理不断改善。

      做好首、尾管理很重要,而首先要做的是,先识别不同管理对象的首和尾。重首,意味着做任何事情要有前瞻性,要考虑前置源头;重尾,意味着做任何事情要闭环,要学会总结复盘,如果推倒重来,会不会更好。

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