【读·02】用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式

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【读】系列第二篇，郝志中的《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》，豆瓣评分8.0。
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读者按

作者郝志中，曾就职于搜狐、百度，酷6网创始人之一，现就职于迅雷。在本书的序言中，作者提到，是他的哥哥“逼”他，将平时业余培训中的一些知识点进行归纳整理并出版成书的。也是因为这个原因，本书也更具有面向初级互联网产品运营的培训属性。

本书归纳了互联网行业及互联网产品运营的概念和方法，虽然没有什么独特的观点，所描述的内容也基本与产品运营从业人员日常所接触的内容相符，但是说本书具有培训属性，就是因为作者将日常接触到的工作和知识进行了归纳整理，用数字和图形的方法将这些琐碎的点穿起来，形成了自己的一条主线。

书中有些点令人印象深刻，也有部分观点不能认同。收获比较多的在第三章和第四章，通过一些案例对产品设计和运营的方法、流程进行了梳理，并对不同时期的产品提出了自己的设计方法和运营模型。全书虽然观点泛而不深，但却主线清晰，归纳有条，适合给-1到1岁的产品经理阅读，形成自己的知识体系和产品方法论。

书摘

1. 互联网：3个“一”

【历史】互联网的发展可分为以下几个阶段：
1）窄带互联网：以门户为代表，抓住SP机遇实现盈利摆脱泡沫；
2）宽带互联网：BAT、游戏、视频、电商等应用爆发；
3）移动互联网：智能手机+4G网络带动互联网公司向移动端转移；
4）互联网+时代：互联网带来智能终端、企业经营、生活服务等方面的新一轮变革。

【概念】那么什么是互联网？可以理解总结为3个“一”：
1）一种新技术：更加体现在互联网出现的早期，
2）一种新商业模式：互联网生态圈包括用户、终端、应用、公司、收入和理念6个部分，这个生态圈以公司为主体，以用户思维为理念，通过产品满足用户需求和获取用户，获取大量用户后再转化用户价值获得收入。互联网思维是真正以用户为中心的“用户需求驱动”。

2. 用户需求：一个字“更”

用户需求驱动作为主线，发现需求、分析需求、描述需求是其中重要的枝干。

发现需求的主要目标是找到真实需求和粉丝用户。真实需求往往用“更”来形容，互联网产品不是满足用户需求，而是更好的满足用户需求。根据需求确定小范围的粉丝用户，产品往往最先能够更好的满足粉丝用户的需求。寻找粉丝用户时需参考用户描述的三个特征维度：用户特性、用户场景和需求频率。

分析需求包括需求采集和需求提炼两个部分。需求采集的方法包括用户访谈、可用性测试、调查问卷和数据分析，其中用户访谈发现需求，可用性测试验证需求，调查问卷和数据分析量化需求。需求提炼的主要任务包括两个：确认用户需求并进行排序，确认用户是谁进行分级。

描述用户需求有三种形式：一个文档，即PRD，一个画像，即目标用户主要特征的提取，一个故事，描述典型应用场景。

3. 产品设计：用户需求驱动

产品定位，一句话说明白。用户需求决定产品定位，产品定位决定产品功能、服务用户和后续发展。

产品设计包括产品决策、功能设计和用户体验三方面。产品决策参考的因素包括需求大小、需求的全过程、需求的一致性、竞争分析、内部资源和其他因素。功能设计，包括基础功能和核心功能，后者用于满足产品真实需求。用户体验，要做到不强迫用户、不要让用户思考、简单易操作、不破坏用户习惯、超出用户预期等原则。

小案例：阿姆斯特丹的某机场男厕，在小便池排水口旁边印了一只逼真的苍蝇，人的本性如果看到了马桶上的苍蝇，则会对准“射击”，从而达到了“向前一小步，文明一大步”都无法达到的效果...

4. 网络运营：好产品才能运营成功

网络运营可以定义为在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升活跃为目标的一系列工作。运营的两个终极目标是每天的用户数量越来越多，用户活跃越来越高。量化的四个运营指标包括来源量、转化率、活跃度、留存率。

运营期包括种子期、爆发期和平台期，不同时期的运营关注点不同。种子期关注留存，运营方法包括事件法（六间房一个馒头引发的血案），地推法（新浪微博、滴滴）、马甲法（社区）、传染法（微信导入QQ关系），种子期产品要做MVP，通过留存进行验证，运营不要加入补贴和奖励等手段，通过产品本身价值沉淀用户，形成口碑。爆发期关注来源量的提升，运营方法包括买流量、傍大款（合作导量）、靠关系（通讯录、QQ）、装有钱（补贴、奖励）。平台期关注活跃度，保证现有用户的活跃，为下一次爆发期做准备。平台期运营方法包括举办活动、用户等级、新功能等。

网络运营推广中，合作方式、渠道优化和推广形式覆盖了运营推广的各个流程。合作方式有三种分别是用户互导、资源互换和流量购买。渠道优化可分为PC、移动，具体包括内容型渠道、社交型渠道、搜索引擎、流量渠道、应用市场等。推广优化通过推广页、产品页和用户流程的优化来实现。

5. 商业模式：等于用户价值模式

两种收入：广告和电商，前者将用户卖给别人，后者将商品卖给用户。前者包括品牌广告和效果广告，后者包括商品、会员、游戏等一些列业务。

商业化的三个步骤：好的产品、获取用户、产生收入。产品是收入的前提，运营是收入的过程，用户需求是收入的驱动力。将用户需求与收入点进行结合是有效的刺激收入的方式。

商业模式的3类结构，包括单边型（买卖方）、平台型（平台和买卖方）、增值型（核心产品和多业务方）。单边型边际成本高，但易启动，平台型成本低，难启动，增值型以垄断型产品延伸出多种业务和收入方式。

互联网行业中，只有第一，没有第二。相同的服务，用户只愿意记住一个品牌，行业第一和第二会产生巨大的差距。因此，创业者要以成为第一为目标。