《流程永恒之道》读后笔记1

什么是流程：

1. 朴素且直接的角度：我们按照条理和顺序做事情的过程，就是流程
2. 企业活动中的流程：流程是把一个或多个输入，转化为对顾客有价值的输出的活动

流程的几大要素：

1. 输入
2. 活动
3. 活动间的相互作用
4. 输出
5. 流程服务对象
6. 价值

其中，流程的服务对象，表示完成流程的最终目的是服务于谁，例如面包店购买面包的流程，其服务对象就是顾客。而价值，指流程完成的成果，让其服务对象获利。例如面包店购买面包的流程，只有顾客满意了，这个流程才是有价值；如果顾客不满意，则流程应该改进，直到服务对象满意为止。

关于流程的分类：
比较通用的流程分类模型，为把流程分为三类；

1. 面向企业高层和社会的战略流程
   规划企业所有的业务活动，并明确它们之间的关系，规则和目标。
2. 面向市场和顾客产生企业收益的业务流程
   面向市场和顾客制定策略、计划和需要执行的具体流程
   3.面向业务支持部门和管理部门的管理和支持流程
   交由员工执行的业务流程，涉及具体事务（如采购、制造、出库、收款等）

关于工作流系统需要知道的常识：
一个工作流系统，需要对流程进行定义，以及对流程的执行进行管理。同时，它的组织构件需要下面几大引擎：

1. 工作流引擎
2. 表单引擎
3. 资源引擎（组织结构接口）
4. 时间引擎（定义时间线上工作流执行什么命令）
5. 消息引擎（使用消息通知机制，连接任务，把各个操作者的操作串联到一起）
6. 规则引擎

刚刚看完第一章。不过跳过了很多关于开发细节，和工作流系统的结构相关的内容介绍，个人更多的关注于流程管理相关的思考。这本书作者应该是开发本发，写的内容也注重流程技术的介绍，所以如果是做技术类型的产品的话，可以深入琢磨和学习。

*本文参考文献：《流程的永恒之道》，作者辛鹏、荣浩