一、什么是体验式学习

首先，我们来澄清下，提到体验式培训，很多人的第一反应会想到拓展训练（Outward-Bound）。确实，拓展培训是体验式学习中最典型的一种形式，但不仅限于此。体验式学习是一种以学习者为中心的学习方式，这种学习方式的开展需要通过实践与反思的结合才能获得预期的知识、技能和态度。围绕事先设定的培训目的，把学习点活动化处理，形成在一定时间压力下的团队任务，并通过体验活动过程发生的现象来进行深度反思，领悟管理或生活原理并应用于实践。

无论是在企业培训中或是学校教学中还是发生在一般群体中的体验式活动，如果仅仅停留于体验阶段没有后续及时有效的反思、内化和应用则这个学习等于没有发生。有三种典型的引导反思工具可以有效地让体验式学习落地，促进学习者产生行为上的改变。

二、三种引导反思工具

第一种、经验学习圈

大卫·库伯（David Kolb）的经验学习圈是体验式学习理论的代表并得到广泛应用。库伯认为学习不是内容的获得与传递，而是通过经验的转换从而创造知识的过程。他用学习循环模型来描述体验式学习，该模型包括四阶段：

1、体验阶段（Experiencing）

在目标设定的原则下，选择与主题相关的活动，以促进参与者体验自身能力、沟通接纳、问题解决、提升品格特质等。

2、观察阶段（事实与感受）（Reflecting-What）

收集及融合体验经验的资料，检视学习者在活动中发生了哪些问题？产生哪些情绪？在这阶段最重要的问题是：“刚才发生了什么事？”以及我们做了些什么？这个阶段的提问功能，有如回放录像带一般，让学习者从另一种角度观察自己的表现，看见他人如何组织及执行计划，借以调整个人的学习模式。

3、转化阶段（Generalizing-So What）

借由转化性的提问，使当下的经验与学习者过去的生活经验及价值观产生关联。例如：活动所发生的现象与事实，是否也存在我们的工作或生活中？过去个人在某些场合或情境中，是否曾发生类似的事情？大家对于这件事的价值有何看法？

4、应用阶段（Applying-Now What）

体验式学习的成效，在于能应用活动的经验，把所学实践在真实的世界中。这个阶段引导反思的重点，例如：通过刚才的讨论，我们有什么新的收获？个人或团队接下来需要改进的地方有哪些？特别需要注意的是，这部分的引导焦点，必须与目标设定紧密连接。

经验学习圈模型

第二种、焦点讨论法（ORID）

有些问题具体有些却抽象，如何由简入深引发思考，并帮助学习者聚焦在反思的主题上呢？善用“焦点讨论法”的提问技巧，能帮助我们提出层次分明的问题。目标设定是焦点讨论法的关键，为什么问这些问题，比问了哪些细节的问题还要重要，若没有先确立提问的焦点，就容易在言谈中失去了引导的目标。

焦点讨论法的基本架构

1、客观事实性的问题（Objective）

通过学习者对事件不同角度的观察，将活动中所发生的事情，类似拼图一般，将画面重新回顾一次。这个阶段的提问要使人“有话可说”“有话能说”，所以提出客观性的问题比较容易获得回应。

例如：

1）在活动中令你印象最深刻的画面是什么？

2）我们一共尝试几次才完成了任务？

3）我们能达成一致完成任务的关键是什么？

2、情绪感官性的问题（Reflective）

个人的感觉是主观体验，提出这方面的问题能引发学习者情感的揭露，鼓励识别并表达自己的情绪，相关的问题如：

1）什么情况下最令你紧张？

2）在活动中谁曾有过焦虑、沮丧、兴奋或期待的心情？为什么？

3）当你戴着眼罩什么都看不见的时候你的感受是什么？

3、解释性的问题（Interpretive）

这部分问题的目的在于将活动的经验关联到个人过去的工作/生活经验或价值信念，为了引发反思此类问题的结构着重于某些抽象的概念、角色联想、理念的澄清或意义的解释。学习者在本阶段的自我坦露较深，发言的时间可能较长但也有可能有人不愿意发表自己的见解。关联的问题如：

1）积极的态度能为个人或团队创造什么样的可能性？

2）勇气与信心、信任之间有何关系？

3）就今天的活动观察，过去面对类似的人际冲突时你都扮演何种角色？

4、决定性的问题（Decisional）

一个活动只要反思一个焦点即可，这个阶段只要问一个决定性问题，使得经验与认知能聚焦在应用的处境。使用的关键词包括：启示、挑战、应用、反思、学习、发现等，例如：

1）在今天的活动中，你对于自己在团队中的沟通模式有没有新的发现？

2）你决定将今天所学到的运用在哪里？

3）为了使团队内部的沟通更高效，接下来的挑战中你愿意为团队付出什么？

焦点讨论法是一个具逻辑与层次感的提问结构，能引导参与者思考问题的焦点，并作出决定性的回应。为了逐步引导学习者反思，问题本身必须经过收集与筛选，若设计8个问题，最佳的结构及比例为：OORRIIID。在目标设定的前提下，逐渐筛选问题的方向与数量，最后萃取出所要的焦点，并带来认知与行为的改变。

焦点讨论法的提问层次与问题筛选

第三种、4F动感回顾循环引导法

由英国学者罗贵荣（Roger Greenaway）提出的动感回顾循环（Active Reviewing Cycle）引导技巧，归纳出四个“F”的提问重点：Facts（事实）、Feelings（感受）、Findings（发现）、Future（将来）。以扑克牌的花色说明反思的内涵，并依照扑克牌的次序，发展出引导学习者从经验中学习的模式。

4F动感回顾循环引导法

事实（Facts）:方块代表的是经验最初的面貌，它有很多面，正如钻石的多面性，因此，我们可以用它来比喻【事实】，透过不同角度的观察，以描述事件和经验。提问方式如：刚才发生了什么？大家都做了些什么？活动中印象最深的一件事情是什么？

感受（Feelings）：以红心代表个人的感觉和情绪，表达内心所要分享的主观感受或直觉。提问方式如：刚才令你最紧张的过程是什么？大家当时有什么心情？如果你是主角你的感受怎么样？

发现（Finding）：黑桃代表探索内心的一把铲子，表示挖得更深入，这里提出的问题通常要寻找原因、解释、判断或澄清信念。经过这个详尽的思考，能总结出经验对个人或群体所带来的意义。提问方式如：为何会出现这样的结果？你从中学习到了什么？过去的工作或生活中有无类似的经验？

将来（Future）：多瓣的梅花代表多向度的前瞻思考，思考如何把经验转化和应用在未来的生活中，可能包括行动计划，学习计划，预测未来，思考可能性，描述有哪些选择、想象或是梦想。提问方式如：这件事情对你未来有怎样的影响？你将来的期待是什么？如果再来一次，你希望怎样安排？怎样才能将我们所学的应用在未来？

黑牌代表人从经验学习和延伸学习成效的各种方法，红牌代表具体经验的故事内容，黑牌代表了学习、成长与改变，说明了经验的意义与影响。回顾时一般从第一个【F】开始，但也可以从任何一个【F】开始，选择的关键取决于现场学员对哪一个【F】觉察最深则优先讨论。

三、总结

一场体验式学习是否精彩成功，除了用对引导工具，还取决于两个关键因素，第一，一以贯之的学习目标；第二，引导者的功力，包括对现场场域的感知以及对学习者行为的洞察等软性技能。