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领会倾听的艺术

领会倾听的艺术

作者: 娜娜心语 | 来源:发表于2019-02-05 19:23 被阅读0次

        卡耐基讲过这样一件事:一个店员由于不懂得倾听的艺术,差点让芝加哥一个大型百货商店失去一位老顾客。坑亨利埃塔•道格拉斯太太是我们在芝加哥培训课上的一员。她在那个百货商店买了一件打折的大衣,回家后发现这件大衣衬里有一处破了,于是第二天他又回到百货商店,希望店员能给她换一件。可是店员不肯听她说,而是指着墙上的标志告诉她:“你这件衣服是打折商品,打折商品是不给退换的,一旦买了,什么样就只能自己承担了,你还是回去想办法吧。”

      “可是这属于残次品啊……”道格拉斯太太说道。

      “那又怎么样呢?一样的,”店员打断了道格拉斯太太的话,“就是没办法退换。”

      道格拉斯太太很郁闷,准备离开,发誓以后再也不来这里购物了,就在这个时候商场经理走了过来和她打招呼,因为道格拉斯太太经常光顾这家店,在这里购物,两人彼此认识。道格拉斯太太给经理讲述了刚刚发生的事情。

        经理十分认真地倾听了道格拉斯太太的描述后检查了这件大衣,然后说:“我们为了在季末清空库存,所以规定特价商品不能退换,可是这个规定并不适用于残次品,因此我们会为您修复或是换掉这件大衣的衬里;假如您愿意,您也可以选择退货。”

        经理和店员对待客户的态度有着巨大区别!要是那位经理没有碰巧过来,没有认真倾听这位太太的倾述,那么这家商店就失去一个老主顾了。

        在日常生活或是在工作中,我们要学会关心他人并倾听他人,问他人愿意回答的问题,鼓励他们谈论自己的经历和成就。

      另外,我们要去发现别人的优点,并发自肺腑的赞美他人,决不吝惜赞美之词。

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