1
我家菲菲偏爱花生酱，不知什么时候开始，每次吃面条都要蘸着吃。这天中午，家里炒面，她照例装了半小碗花生酱就着吃。面和酱都吃完了，她还意犹未尽，自己跑进厨房想再拿多点。
我刚好在厨房，看到她打开花生酱罐子，就问她：“哎你的面不是吃完了吗？”
“我还想吃点花生酱。”她笑嘻嘻地舔着舌头说，勺子已经伸进罐子里。
“这是酱料，单独吃太咸了。”我按住她的手，把盖子盖回去。
“没关系，我再吃一点点就好了。”她伸手过来抢。
因为她刚才已经吃不少，而且下午要出去，我确实怕她吃太多口渴，于是我继续跟她“讲道理”：“不行，吃太多花生酱会很口渴的，等下中午觉都睡不好，下午出去又渴又没精神很不舒服的，而且，花生酱很热气哦，吃太多容易咳嗽的，balabala……”
“我还要吃我还要吃……”她哪听得进去，追着我要把罐子抢回去，语气越来越急，眼看情绪就要爆发。
孩子她妈估计听不下去了，走过来把她搂走，笑笑跟她说：“你觉得花生酱很好吃是不是？”
“嗯。”
“嗯，我也觉得好好吃。那你喜欢吃花生吗？”
“也喜欢啊。”
“嗯，花生和花生酱都好好吃啊。不过，它们是不同的哦，花生像零食一样，平常我们都单独吃的。花生酱是酱料，用来蘸东西才好吃呀。对了，下午要去玩，我们先赶紧睡个觉，到时再找些花生豆豆来吃吧？”
“好吧……”菲菲有点不舍地说。
我擦，这套路，真是让我汗颜啊！等等，这不就是我上星期刚刚参加的管理课程培训，里面反复讲的“先处理心情，再处理事情”吗？我怎么这么快就给忘了。
四岁多的小孩子，满脑子就是花生酱的香味和想吃的心情，哪理你那么长远的利弊，不管道理多正确，讲得越多却越是在强化她吃不到的焦虑情绪，能有作用吗？
2
我们再来温习一下培训的案例。
假设你的好基友老王在一个重要的岗位竞选中落败了，他总是认为新上任的老刘根本就不如他，一定是耍了什么不正当手段。于是他在工作生活中总是愤怒地攻击老刘，也不再用心做事。你看在眼里，想帮帮他，该怎么做？
按本人这种理性的分析型人士，可能上来就跟他“开导”：“老王啊，你其实不用这样想的啦，现在人员任命没这么多猫腻的，每个人有各自的长处，你的长处在哪，老刘的长处在哪，组织任命他也有组织的考虑。这社会也没有绝对的公平啊，何况不是说上帝关上一扇门，一定会打开另一扇窗吗？你还年轻，更好的机会在后面的，哈哈哈……”
一通道理讲下来，估计我们也就友尽了——你是来火上添油的吧。
大人、小孩都一样，道理其实都懂，只不过有时候大脑被情绪或偏见所支配了。如果想处理这种不理智的局面，还是先从处理情绪入手。可能更好方式可能是这样的：
一认同：我跟你一样感到不可思议！你努力工作这么多年，希望得到认可和提升。现在临时失去这个机会，是个人都会感到嫉妒生气！
二厘清：不过你现在的行为对于你自己的目标来说是没有什么帮助的，甚至是破坏的，这点相信你自己也能意识到的。
三重新梳理：如果你还想再进一步，不如我们来看看现在能做些什么……
这样听起来会不会更舒服一点？人并不喜欢被说教，更希望找到感同身受者，一起找到改变的方法。再提炼一下，梳导他人情绪的几步可以是：
（1）说出他的抗拒和感受。
（2）建立一致意见的基础（说出几个他会答“是”的话）。
（3）找出有潜在理由的需求。
（4）共同找出解决方案。
就像去套住一匹脱缰的马，我们总不能因为它跑的方向不对，就反方向地扑向它，这样大多落得个人仰马翻、两败俱伤。更合适的方法是先和它并行，再慢慢地拉扯着停下来。
当然，凡事看情况。有时候别人的情绪化是故意表露出来的潜台词，这时候情绪仍然在他们的控制范围内，我们就别多事了。比如，领导发飙了，咱们就别自作聪明地帮他疏导了，好好理解他对事情想表达的态度吧。
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不过，我们总是太高估自己。有时候以为自己是在开导别人，说的一大堆大道理，其实自己都没控制好，也带着自己的情绪——太想立刻改变他人的观点和行为而失去耐心。
反过来，这世上也没有谁有义务必须先处理我们的心情，所以自己的情绪还得自己处理。所谓情商管理，即是认别引导他人的情绪，也要识别引导自己的情绪，让心智控制情绪的发展。
这就需要用到元认知能力。之前的文章提到，元认知能力是对自己思考过程的思考，也是识别自己情绪来源的思考过程。简单地说，就是有这样一系列意识或自我对话：
——咦，我现在这样的看法，原来是因为这样想的？
——这样想有什么不对吗？
——啊！我应该这样想才对吧……
此外，在上周的培训课上，有一个给自己正向激励的“五步脱困法”，也值得推介。
——第一步，困境。比如我们埋怨说“我赚的钱不够用啊”。这是一种静态、无活力的困境状态。
——第二步，时限。比如说“现在为止，我还没赚到自己想要的那么多钱”。这里已经加上了时限，未来可能有所为，方法可能可以学习掌握。
——第三步，因果。比如说“还没找到可以赚更多钱的途径，所以到现在为止还没赚到足够多的钱”，开始找出自力可成的原因。
——第四步，假设。比如说“当我找到有效的方法，我便能赚到足够的钱”，把负面因果改造成正面因果。
——第五步，就去do啊！该干嘛干嘛。
就这样一步步自我开导，让自己从无用的情绪困扰中挣脱出来，投身到具体的行动上去。大家不妨用这些主题“我找不到男/女朋友”“我老是被领导骂”“我又被套了”……推演一下能不能脱困。
实际肯定没那么简单。知易行难，情绪、偏见、性格这些都有强大的惯性，影响着我们的大部分选择。但知道一些道理，开始有意识地控制大脑的第一反应，适当调整自己的言行，总会使我们的表现愈加合理，也会改变我们看待世界的角度。我们会发现，有那么多的纷争和烦恼，其实是可以避免的，也是十分无聊的。有那个闲心，还不如操心些有趣有益的事。
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