近日，电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告发布“2018年Q4全国零售电商TOP30消费评级榜”，榜单显示四季度共有30家投诉量“规上”的零售电商平台上榜，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级。
榜单显示，淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、有赞、京东、蘑菇街、屈臣氏莴笋、当当网，在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极，用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上，获得“建议下单”购买评级。
其中，淘集集、绿森数码、苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多，平台反馈率为100%，积极受理平台移交的用户投诉并及时回复，位列榜单前八位。
而尚品网、贝贝网、萌店、好乐买、每日优鲜、微店，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级。
由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，国美在线、转转、一号店、丝芙兰官网、淘宝、天猫等电商获“不建议下单”评级，其中，拼趣多、猎趣、闪电降价、卷皮网、小米的四项指数得分均为“0”，需引起重视。
据悉，榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费纠纷调解平台”2018年Q4受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。报告选取案例来自电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例库以及媒体披露的重大典型案例。
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