写在前面：
讲到产品，大部分人第一感觉都是这个产品好不好用，好不好看。但真正如何将一款产品抽丝剥茧，进行有条不紊的分析，相信大部分人都不知从何入手。
那么我们为何不换个角度，站在一个更高的角度去看待一款产品——如何设计一款好产品？然而如何设计出一款拥有良好用户体验的产品呢？正是此书——《用户体验要素-以用户为核心的产品设计》。
先上张本书中最重要的图：
第一章 用户体验为何如此重要
用户体验是指人们使用一款产品过程中建立的主观感受。
用户体验的由来
在互联网初期，成功的关键是第一时间把各种想法实现出来，将产品迅速推向市场，与竞争对手拉开差距（蓝海战略）；
在互联网中期，为了赢得市场份额，企业开始强调“产品特性”，向网站不断加入新的内容和功能；
现在，随着时间的推移，产品则变得越来越笨重、越来越难以使用。到最后产品就是去了对用户的吸引力，从而又丧失了市场份额。现如今互联网项目琳琅满目，要想运用蓝海战略拉开与竞争对手的差距实属不易。
而用户体验，则是将我们的产品与竞争对手拉开差距，并且决定用户是否还会再次使用我们的产品的重要原因之一。
用户体验实际能为用户、为企业带来什么？
良好的用户体验能使用户提高效率（帮助人们工作得更快、减少他们犯错的几率）；
良好的用户体验首先能为企业提高用户的忠诚度、产品转化率，最终达到提高产品投资回报率（ROI）的目的。
怎么去设计一款拥有良好用户体验的产品？
采取以用户为中心的设计，并且在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。
第二章 战略层
战略层的任务是阐述企业与用户双方对产品的期许和目标，也就是解决“我们要做什么东西（产品目标）与满足了用户的什么需求（用户需求）”的问题。
产品目标是什么？
产品目标就是“我们要做什么东西”。
通常产品目标会伴随着品牌识别（概念模型，情绪反应）、成功标准（页面访问量PV，活跃用户数AU）、商业目标的确立。需要注意的是不是每一个产品都拥有商业目标。
用户需求是什么？
用户需求就是“我们的产品满足了用户的什么需求”。
获取用户需求的常用方法：定义用户，并且通过调研了解他们的需求
1、定义用户：采取用户细分来完成，将用户划分成具有某些共同关键特征的用户。（常用的分类方法为：人口统计学、消费心理档案、用户对技术的态度、用户对内容的了解程度）
2、调研需求分为两大方法：用户调研与用户测试。
用户研究：用户研究致力于研究用户，并收集必要的信息信息以获取用户的需求。（常用方法为：问卷调查、用户调查、焦点小组、现场调查、任务分析）
用户测试：用户测试则是另一种相反的用户调研方法。通过用户来测试你的产品，用户测试已完成的产品或者未完成的产品原型。（常用方法为：产品测试、原型测试、卡片排序）
如何判断哪些需求是目标用户的需求？
创建人物角色/用户模型能让我们的用户变得更加真实。更重要的是我们在用户细分&用户研究过程中得到的松散的资料能在用户模型的帮助下，重新关联起来，使我们在整个设计过程中时刻都把用户摆在首位。
如何记录产品目标与用户需求？
战略文档/愿景文档是一个记录产品目标与用户需求的文档，它提供了不同目标之间的关系分析，并且生动形象的说明了项目在战略制定过程中出现的问题。
第三章 范围层
范围层的任务是战略目标转变成具和功能（产品需求），也就是确定”需要做什么”。
对功能型产品来说，范围层需要确定的是产品的功能规格；对信息型产品来说，范围层需要确定的是产品的内容需求。
如何确定产品需求？
首先要确定用户需求，并且将用户需求进行筛选得出产品需求。
1、确定用户需求最好的方法就是去调研用户的需求，而调研需求的方法，我们已经在第二章罗列出来了（用户研究、用户测试）。除了调研用户的需求，我们还可以汇集不同类型的用户进行头脑风暴，参考竞争对手的产品以获取用户需求。
2、将用户需求进行筛选得出产品需求，就是要先对用户需求进行优先级排列，并根据战略目标、产品数据、竞品分析进行多重筛选，最终得出产品需求。
3、将需求进行优先级排列，是结合需求的类型以及需求的可行性对用户需求进行优先级排列（需求类型：明确的需求、间接的需求、不明确的需求）。
如何确定用户需要什么功能？
在功能规格说明中定义功能。
记录已经确定的决议以及在设计或开发过程中有可能混淆的功能定义。功能规格说明的记录原则：乐观、具体、避免主观的语气。
如何确定用户需要什么内容？
在内容清单中记录内容信息。
根据某个产品需求，我们可以确定用户所需的内容。我们关注的应该是内容以&目的，而不是格式。记录内容信息，我们也该关注内容的大概规模&内容特性（要求）。
第四章 结构层
结构层的任务是将零散的产品需求整合为一个整体（为用户设计结构化体验），也就是确定“我们的产品概念”。
对内容型产品来说，结构层需要确定产品的交互设计；对信息型产品来说，结构层需要确定产品的信息架构。
交互设计是什么？
交互设计是研究人与系统的交互。关注与描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。
1、概念模型是交互设计中很常用的方法。概念模型——用户对于“交互组件将怎样工作”的观点，也就是将产品的某个特性转化为用户熟悉的某个概念。使用好概念模型，能使产品的交互行为与用户的期望值完全相符，从而达到用户能够很自然的使用我们的产品。
2、交互设计的另一个重要的方面就是错误处理。第一个也是最好的错误解决方法是：将系统设计为不可能犯错的系统；另一种解决方法是：使错误难以发生，并且系统能够帮用户找到错误并更正它。
信息架构是什么？
信息架构是研究人们认知信息的过程。关注“呈现给用户的信息是否合理并具有意义”。
结构化内容包括：结构方法与组织原则。
结构方法：信息架构采取“节点”（对应的信息片段或组合）作为基本单位来处理结构。常见信息结构类型：层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构。
组织原则：节点在信息架构中是依照组织原则来安置的。重点在于：“选择正确的截面（信息的属性），能够满足用户需求的截面”的信息组织方式。
命名原则：“使用用户的语言”、“保持一致性”，并用受控词典来记录网站的语言，以保证网站使用的语言的标准性。
元数据：信息的信息，以一种结构化的方式来描述内容的信息。
第五章 框架层
框架层的任务是提炼结构，确定产品的界面外观、导航和信息设计，也就是确定“产品界面要做成什么样子”。
对内容型产品来说，框架层需要确定界面设计&信息设计；对信息型产品来说，框架层需要确定导航设计&信息设计。
习惯与比喻
为了使我们的产品拥有更好的体验：我们应该让界面与用户早已养成的习惯保持一致、并且让界面与它自身保持一致。
在利用用户习惯的同时，我们也可以有效的运用比喻：减少用户在“理解和使用你的产品功能”时的猜测。（概念模型就是一个同时运用比喻与习惯的例子）
界面设计是什么?
界面设计是选择正确的元素，帮助用户完成他们的任务。成功的界面设计应该让用户一眼就能看到那些最重要的东西。
导航设计是什么？
导航设计是提供给用户知道自己在哪里，能去哪里的能力。导航设计必须提供给用户一种在网站间跳转的方法；必须传达出元素与所包含内容的关系；必须传达出它的内容与用户当前浏览页面的关系。（常见的导航形式：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航、友好导航、网站地图、索引表。）
信息设计是什么？
信息设计是决定如何呈现信息，使人们能很容易使用或理解它们。
信息设计是用一种“能反映用户思路”和“支持他们的任务和目标”的方式来分类和安排这些信息元素。一个设计良好的界面，不但应该分类、安排好页面的信息元素，更应该在用户做出操作时，提供给用户能正确使用系统的信息。
指示标识：信息设计+导航设计=指示标识/导航系统
线框图是什么？
线框图是将信息设计、界面设计和导航设计防止在一起，形成一个统一的、有内在凝聚力的架构的地方。
通过页面分区来确定页面布局；
通过选择界面元素来整合界面设计；
通过定义导航系统来整合导航设计；
通过分类、排列信息元素来整合信息设计。
第六层 表现层
表现层的任务是提炼产品的框架，使内容、功能、美学汇集成我们最终的产品，也就是“产品的最终形态”。
忠于眼睛
我们所设计的产品，它的用户眼睛移动轨迹遵循的应该是一条流畅的路径；并且在不吓倒用户的前提下，用设计细节为用户提供有效的引导。
对比与一致性
对比能凸显你设计中的某个元素，前提是这个差异要足够明显。通常来说，对比是吸引用户注意力最常用的手段。
一致性能使你的设计有效的传达信息，并且使你的用户原理迷惑与焦虑。
内部的一致性：在产品的两个不同的地方反映了不同的设计方法。能使用户在使用产品时体验更加流畅。
外部的一致性：产品没有在同一个企业的其他产品中，反映出被使用的相同的设计方法。能提高企业的品牌识别形象。
设计合成品和风格指南
设计合成品/视觉模型是对线框图最直接的视觉模拟，是从已选定的组件中建立起来的、一个最终的可视化产品。
风格指南是承载着设计决策的权威性文档（记录决策原因）。风格指南提供足够的细节来帮助人们在将来做出明智的决策。
第七章 用户体验要素的应用
用户体验
用户体验的创建方法：了解你正在试着去解决的问题；了解这些解决办法所造成的后果；重视并同时考虑用户体验五个层面的因素。
用户体验的决策场景及如何解决
用户体验的决策场景：由现状决定的设计；由模仿决定的设计；由领导决定的设计。
如何解决：提出正确的问题，对每一个决定都拥有深入的理解，并且清楚自己为什么要这么做。
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