如何理解内部顾客?

顾客是指接受服务或使用产品的组织或个人，分为内部顾客和外部顾客。

外部顾客是在组织外部接受服务或使用产品的个人或团体，也就是通常我们认为的顾客。例如：批发商、分销商、零售买方等。

内部顾客是在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。那么，如何理解内部顾客呢？

组织中的每个人都扮演着三重角色：顾客、生产者和供应者。

作为顾客，把别人的输出作为自己的输入；

作为生产者，把输入进行加工处理；

作为供应者，把加工处理的输出作为别人的输入。

咱们来举个例子吧！小陈是一名成品包装员，那么：

作为顾客，小陈就是成品装配员的顾客；

作为生产者，小陈要把装配好的成品装入包装箱并打包；

作为供应者，小陈就是成品仓管员的供应者。

对于小陈来说，装配好的成品就是输入，包装好的成品就是输出。

对内部顾客的不关心就会导致对外部顾客的忽视或不关心，因此，有效满足内部顾客的要求对于服务外部顾客具有重要影响。

咱们再回到上面的例子：

小陈作为成品包装员，就要关心并理解自己的内部顾客——成品仓管员的要求。例如，产品怎么码放？对打包方式有什么要求？需要提供哪些产品资料？

理解好了内部顾客的要求，作为生产者，小陈就知道如何把自己的包装工作做好了。

同时，作为顾客，小陈也要向供应者——成品装配员提出自己的要求。例如，产品怎么摆放？顺序要求是什么？从小号到大号，还是从大号到小号？

只要有效地满足了内部顾客要求，外部顾客的要求一定会有效地得到满足。