如何处理愤怒的顾客

作者: 徐猛_Merlin | 来源:发表于2018-09-07 20:07 被阅读10次

9.7刘润商学院日课感悟:如何处理愤怒的顾客

  此类事件就犹如处理顾客投诉一样。

  理解倾听顾客的愤怒-建立合作-处理问题

  愤怒当前首先是安抚顾客的情绪问题,情绪安抚不了问题无法处理,当情绪稳定后再去处理问题那么就是事半功倍。

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