不失时机地制造小惊喜｜901｜0906

今天是我参加1000天视频演讲+写作打卡的第901天。

继续看《卖什么都是卖体验》这本书，第37个法则：不失时机地制造小惊喜。

作者科克雷尔分享了自己爱人曾经去一家超市买东西，想买一个品牌的面粉做一个小吃，问超市店员的时候，被告知超市没有这个品牌的，退而求其次选了另外一个品牌。

当爱人回到家一小时左右，没想到一个超市的店员敲门，送来她想要的那个品牌，让作者爱人特别惊喜，对这个超市的服务赞不绝口。

我之前一个朋友也有类似经历，她点了杯水果茶，喝了一口发现没有一点甜味儿，特别生气得打电话给商家，商家道歉。不到半小时，商家给朋友送来一杯加了糖的。

朋友特别意外，之后成为了这个商家的常客，还和我们说这个商家特别厚道。

我们都喜欢意外的惊喜，这个是有脑神经科学验证的。在同等惊喜时，意料之外的惊喜让人的愉悦感更强。

如果能够赢得客户认可，客户多次回购，而且带来转介绍客户，花点心思、时间、金钱在客户身上，给客户制造些意外的惊喜，值得吗？

参加演讲打卡的时候，晋杭老师带我们一群学生1000天视频演讲打卡，近3年的陪伴，完全不收费，按理应该我们给老师制造惊喜，可是晋杭老师却常常给我们这群学生惊喜，在群里和我们分享自己的感悟、送给我们自己朋友的新书、自己的新书。

按常理一般都是学生送礼物给老师，可是晋杭老师常出其不意给我们制造小惊喜。

我们不仅可以把这个法则用在客户服务上，对朋友，家人也用上，相信只会给彼此的关系加分，更和谐。

我是等风来不如追风去的小芬，每天学习一点点，成为更好的自己。