1、什么是非暴力沟通:
①说出感受，而不是评判:寻找没有被满足的需求，而不是宣泄情绪。
② 非暴力沟通的公式:讲事实+讲感受+讲原因+提清晰明确的要求
2、造成暴力沟通的因素:
①道德评判:在沟通中，如果对方的行为不符合我们的价值观，就在心里用道德来评判他的好坏
②进行比较:沟通过程中总是进行比较也是评判的一种形式
③ 回避责任: 例如有些人经常喜欢说“我不得不”，淡化个人的责任
强人所难:我们对别人的要求暗藏着
威胁
3、非暴力沟通的要素
① 区分观察和评论:不带评论的观察是人类智力的最高形式
② 体会和表达感受:通过建立表达感受的词汇，使沟通更加顺畅。例如，把弹得不好 改成 我有些失落、郁闷、苦恼。
找到感受的根源:即需要。听到不中听的话时，我们有4种选择:责备自己、指责他人、了解我们的感受和需要、用心感受他人的感受的和需要。根据实际情况来选择。
请求帮助: 清楚地告诉对方我们希望他们做什么。避免使用抽象的语言，借助具体的描述提出要求
4、如何与有情绪的人沟通
⑤ 全身心地倾听:不要希望对方停下来，不要打断对方
⑥建议、说教、比较、同情、安慰会阻碍倾听
⑦ 准确说出对方的感受，是最重要的工
具
5、如何表达情绪
① 如何表达愤怒:讲出尚未满足的需求;盯着需求，而不是情绪
② 如何表达感激:讲出对方做了什么使我们的生活得到改善;我们的哪些需求得到了满足;现在的心情怎么样
6、观察:
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地达观察结果。
例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
8、需要:
批评往往暗含着期待，对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我"，那反映了她看重亲密关系。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
9、请求:
避免使用抽象的语言，而是用具体的描述来提出请求。
在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。
特别是在集体讨论中发言时，我们需要清楚地表明自己的期待。否则，讨论可能只是在浪费大家的时间。
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信我们提出的是请求而非命令。
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