关键对话（一）

Crucial Conversations

「原创首发，文责自负」

对话与写作不同。
写作是一个人的行为。创作者完全掌控自己的表达，而且可以反复修改，直到作品完成。最后，是作品与读者产生交互。
而对话涉及到至少两个人。对话的走向取决于双方的动态沟通，而且对话需要在极短的时间内形成语言。
这两种表达方式都非常重要，也需要非常不同的技巧。

生活中，对话时刻在发生。有的是闲聊，有的在传递信息，还有些时候，对话会直接影响我们的生活。这样的对话我们称其为关键对话。例如，对话双方的三观不同，或者对话会引出决定，激发强烈的情绪，这些对话都会直接影响我们的生活。

回避关键对话的时间越长，产生的影响越糟糕。但如果贸然把问题挑出来，又势必会激化矛盾。只有用适当的方式来沟通，谋求解决方案，才有可能解决问题。

有人的地方就有江湖。从发现问题到解决问题之间的时间越短，团队的关系就越融洽，也越有效率。