关键对话（一）

一本与众不同的讲沟通和有效交流的书籍。

书中的作者认为，我们生活中的很多问题的根本原因在于：当面对高风险、情绪化问题时，不能处理好和对方观点不一致的情况。所以他们提供建议了很多方法去让我们学习有效掌握高风险对话的做法，从而能让自己出现巨大的改善。

这些问题体现在关键对话中：事关重大、意见不同、情绪激动。这样的对话会让你下意识地采用消极态度，力求掩饰回避逃避；或者使用语言暴力，譬如控制贴标签攻击。产生这样的因素有生理反应、心理压力、情感困惑、自我防卫。通过用心看待自己、学会有效观察、建立安全氛围、掌握个人故事、充分表达自己（Share, Tell, Ask, Talk, Encourage）、积极了解对方（Ask, Mirror, Paraphrase, Prime, Agree, Build, Compare）来改善解决这个问题。