美容师下店三件事

做的是大家的事，练的是自己的工夫。

美容师在店里面主要有三件事要做，那就是服务客人、打扫清洁、训练学习。

服务客人，赚的是现在的钱；训练学习提升能力，赚的是未来的钱；打扫清洁，创造留客的环境，赚的是来店的次数与留店的时间，那更是大钱。

一、服务客人：

包括为客人提供疗程的服务、提供专业的咨询、推广及销售产品、整理顾客数据、打电话进行售后的服务以及邀约动作等等。

二、打扫清洁：

客人离开之后，要立即进行店内的五部清洁曲（整理、整顿、清扫、清洁、纪律），将使用过后的设备、工具、材料等等恢复定位，并将服务过后所产生的垃圾清除干净，所有使用过后的设备、工具均必须擦拭整洁，让下一个客人进来的时候所接触到的环境，就如同开幕当天一样的美观与清洁。

服务完客人之后的工作场所清扫、清洁的工作要由美容师亲自来处理，不要依赖「阿姨」来打扫，因为在服务的过程当中哪里弄脏了、哪里需要改善，只有美容师自己最清楚。如果凡事要倚赖「阿姨」来打扫清洁，那么在服务完成之后、「阿姨」还没有来得及打扫的这个空档，客人进来了之后受到不清洁的环境所影响而感觉不舒服，那么这个服务质量低落的损失，还是要美容师来承担（服务不好、业绩上不来）。

三、训练学习：

打扫清洁完成了之后，美容师要尽快的抓紧时间将服务的过程当中所收集到的客户信息、客户要求事项、客户需求、聊天与咨询内容等等重要的信息记录在「客户数据表」当中。

完成之后，迅速的到达休息室或是没有客人的美容房里面，针对服务上一个客人的过程中，自己不熟悉、不熟练的项目进行学习与练习。必要的时候找一位干部或是比自己资深的美容师进行协助或辅导，同时相互以「角色扮演法」进行练习，让自己的「手法疗程技术」、「产品专业知识」或是「销售话术」每一次都能够得到提升与进步。

能力等同现金，只是在未来兑现而已

「能力等同现金，只是在未来兑现而已。」服务客人是赚现金，而训练学习则是在累积自己的能力，今天的能力又会变成明天的现金。因此千万不要把宝贵的时光荒废在闲聊、玩手机、道人是非、打瞌睡、无所事事上面，那是非常可惜而且浪费青春的事情。