1、成熟的人的特点：延迟满足、变化、自律、自我探索
2、是否需要改变自己的标准：影响了人际工作、是否有自制力、是否泛化
3、每个人都想离苦得乐，这是最基本的人性，是人行事的最高指导思想
4、心态 思想 行为 习惯 性格 命运（既可从左往右推，也可从右往左推）
5、人最厉害的感觉是味觉
6、心锚，即当场景与情绪多次共同出现时，下次此场景会引发情绪。与情绪相连的记忆会深刻，所以适当的情绪能加深记忆。
7、职业化的发展受早期职业习惯的影响非常深。21法则，即任何事情重复21遍，就会成为习惯，所以请将良好的职业习惯重复21遍。
8、当对事物的看法没有变化，说明我们活在过去的习惯中，所以要适当地自我提升、改变。
9、个人需要有非标力，即非标准能力，让自己有更突出的、垄断的、不容易被复制的能力。
10、我们的优势是拼：第一，创新；第二，服务
未来的服务是趋于多样化，会针对客户提供更贴心地、个性化服务。客户购物时，不是购买产品本身，而是购买“幻想”，比如购买化妆品的人，是购买“美”的幻想，购买可乐的人，是购买“年轻、活力”的幻想。所有的广告都是卖幻想，未来必须学会讲故事的能力。
11、男人最重要的心理需求是，尊重；女人最大的心理需求是被需要，尤其是过程中的感受。
13、心灵驱动力就是满足需求的动力，需求发为先天需求和后天需求。当人的需求被满足3个或3个以上，人会上瘾。
先天需求：A.被了解，被认同；B.被接纳本来的样子；C.被赞赏，被尊重；D.被需要；
后天需求：A.确定性；B.不确定性；C.重要性；D.连结和爱；E.成长；F.贡献
14、消极心理学：是指解决问题的能力和思考的能力。
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