近期工作没那么忙，就静下心来整理整理之前的一些“成果”，这篇foodie的用户反馈调查是写于2018年底，是当时参加三节课产品经理训练营的作业之一。

一、反馈收集

  时间范围：2018年9月3日-12月2日 90天

    涉及版本：IOS v2.5.3、v2.5.4、v2.6.1；

                      安卓 v2.5.4、v2.5.5、v2.6.0、v2.6.1

    收集方法与筛选条件：

    1.主要在应用市场上查看用户评论，IOS系统用户评论来自【七麦数据】，安卓用户评论来自【酷传】，重点考虑以下评价：

    1）用户评分为三星以下的用户评价，并且排除了恶意刷榜的差评、无具体反馈内容的差评、留下了一些参考价值较高的差评；

     2）3星以上的用户评价中筛选了有提出建议的用户评价。

     2.微博上搜索“foodie”、“foodie 卸载”、“foodie 差劲”等关键字，查看最新用户微博，筛选有抱怨意愿的微博。

      在应用市场共计收集了84条反馈，其中75条来自IOS系统用户（反馈来自【七麦数据】，9条来自安卓用户【酷传】。

     在微博上共计收集7条意见，根据微博发布渠道显示，6条来自IOS系统用户，1条来自安卓用户。

下表为整理反馈的部分截图：

二、反馈分类整理

将用户反馈内容，将反馈分为软件bug类、产品改进类、功能需求类与其他四种类型。具体意见以及出现频次，如下图所示：

1）软件bug类：从图中可看出，软件bug类的反馈占67.4%，比重最大，而软件bug类中的拍照闪退的反馈频次最多，其次是拍照卡顿、图片视频无法保存，而且广泛存在于每一个版本，IOS和安卓都存在用户反馈，闪退、卡顿、无法保存照片或视频对于一款拍照app来说是非常致命的bug，通常用户遇到过一次之后，就不会愿意再继续使用，因而其他建议就相对少了很多。

2）功能需求类：主要集中在增加滤镜、增加照片比例、增加照片裁剪功能，另外还提出了增加视频背景音乐、增加拍摄时间、照片旋转和清除缓存的功能，这些都是用户在使用app时切实希望增加的功能。

3）产品改进类：提的最多是广告问题，拍照本来就是需要快速抓住瞬间，再短的开屏广告都会严重降低用户使用foodie拍照的兴致，进而舍用foodie，因而急需改进，目前此问题已经解决，最新版本已经没有广告。其他问题有滤镜不满意、图片锐化严重，画质低，任务效果待改进，照片保存时可自动识别方向以及新编辑保存后的图在原图旁边。

4）其他：一条是希望增加ipad版本，另一条是希望软件不要太复杂、简单好用。

三、行动计划建议

1）对于闪退、卡顿。无法保存的bug，需要立马解决，因为每个版本，不同系统都有出现，可直接在内部测试复现并提交开发人员进行修复。

2）对于白屏、帮助内容加载慢的bug，仅一人反馈过，怀疑与用户本身手机的操作系统和内存有关，建议可与用户联系，重现环境进行测试，若能重现出bug，必须修复。

3）对于照片分享无法正常显示、照片在app的相册中丢失的bug，由于信息较少，建议可与用户联系，重现环境进行测试或了解是否是用户本身操作有误，若能重现出bug，必须修复。

4）对于增加照片比例、增加照片裁剪、照片旋转、照片保存时可自动识别照片方向、增加拍摄时间、新编辑保存后的图在原图旁边的建议，这些功能在目前其他拍照软件中都已经实现，用户已经习惯于这些功能，建议在后续版本中可以实现这些功能，如果我们不做，有可能会让用户流失转向其他app。

5）对于视频画质较低和照片锐化严重的反馈，反映人数较少，建议继续进行调研，再根据开发难易程度评估是否需要优化。

6）关于增加滤镜、完善滤镜的建议，因为我们主打就是拍照，更多更好的滤镜是吸引用户的根本，因此建议继续深入调研，根据用户需求，增加合适的滤镜，同时需要注意滤镜太多，如何让用户快速切换到自己喜欢的滤镜。

7）对于增加ipad版本的反馈，仅一人反馈过，而且ipad版本和iPhone版本还是有一定区别，开发是有工作量的，不必要现在修改，可先进行调研分析后再决定。

8）对于软件不希望太复杂，希望简单好用的建议，属于比较感性的建议，作为用户的希望，可在后期产品迭代时参考借鉴。