Foodie用户反馈

1、思路

（1）对用户的原始反馈进行分类>>>根据反馈类型，整理原始反馈内容>>>提炼内容关键词>>>对相应的问题作出行动计划。

（2）在这个收集过程中，我会思考几个可能英雄用户反馈有效性的维度，如操作系统、反馈时间、反馈原始内容、版本号、反馈类别。

2、产品用户反馈收集方式及内容

（1）产品名称：Foodie -美食相机

（2）收集渠道：七麦、酷传、微博、百度等

（3）收集时间：近90天

（4）收集条数：40条如下图表

3、分类及提炼关键内容

对上述的原始反馈进行提炼分类得出以下三个方面，从下图表可以看到，Foodie这款产品BUG反馈相对最多。

各项数据分别为：BUG反馈有22人、体验反馈有12人、产品建议反馈有8人，其中有两人分别对BUG和体验做了反馈。

对这三类问题提炼后，得出如上图的关键内容。

4、行动计划

4.1BUG反馈类型

笔者通过多次使用过安卓和苹果版本的Foodie，未能发现以上问题。若问题有大部分存在。我有以下建议。

（1）用户手机配置过低，不属于解决范畴

（2）对已知的BUG进行分析，首先联系用户，确定BUG存在，通过开发修复→回归测试→生产环境测试→上线这个流程，进行处理问题。

4.2体验反馈类型

其中笔者通过多次使用APP，发现其中两个问题尚未解决：第一拍照保存时间过长，第二像素较低。这两个问题解决方案如下。

对这两个问题进行调研，通过大量的调研数据，明确目标用户是否需要这方面的改进，如果需要，对其进行技术改进。

4.3产品建议反馈类型

首先，明确用户需求是否和我们理解的一样。联系用户，需明确用户提出的需求到底是什么，并确认用户提出该需求的目的，以及该需求相关的使用场景。

其次，判断该需求在公司内部的状态。判断该功能是否已上线；若未上线，判断该功能是否在开发中；若未开发，判断该功能是否已经在开发排期中；若未排期，判断该功能是否已经在需求池中。若需求池中没有，则先添加到需求池中，判断需求的优先级后再做决策。

其优先级如下图：