沟通要有足够的耐心

工作中遇到问题，你是无奈地耸耸肩膀，咬紧牙关不发火吗？还是举起双手、气愤地说：那是沟通的问题！

在《跟谁都能聊得来》一书中，作者说，同事共事的过程中遇到了困难时，人们通常会把原因归咎于语言障碍。

的确，语言障碍确实会妨碍交流，但多数情况下，问题的根源不在这里。好的沟通得有一个好的开始，讲话者应该表达得清晰无误。

为了确保对方明白你的意思，你可以做的是：

第一，别随便以为，自己已经足够清楚。因为，沟通不是单方面的事情。跟同事说明你的需求时，你要注意，他们有没有表现出不合作或者不友好？

你要确认，同事确实知道你今天需要哪些材料。在你的表达和他们的理解之间，如果出现了任何沟通的问题，你都有可能得不到你想要的材料。

第二，讲完事情后，要有确认对方能理解。在你看来明明很简单的事情，对方也有可能没弄明白。若你想让事情清楚，你需要拿到确认。

即使不是纸质的确认，你也应该有目的地等待对方的答复，肢体的答复、言语的答复都可以，关键是能确认对方是明白的。

第三，在交谈的整个过程中，眼睛要看着对方，认真观察。轻轻点头，微笑，甚至只是一个眼神，都能表明对方听懂了，虽然他什么也没说。

对方若面带疑惑，歪着脑袋，眯缝着眼睛，皱起眉头，或者一脸茫然，这是没听懂时最普遍的表情，那么你要继续解释，直到百分百肯定对方非常清楚地明白你的意图。

沟通要有足够的耐心，因为一时心急而最后导致对方的不信任、愤怒或者非难说：你从来没有说过啊，那真正的得不偿失！