从视频中视频中的人物有家乐，家乐母亲，甘小姐一家人
事情发生的缘由是，家乐的母亲因为甘小姐是一个哑巴，所以不愿意儿子和甘小姐在一起，于是啊到甘小姐家，希望把儿子叫回去，但是儿子并不愿意和母亲回去，于是家乐母亲非常生气，说出不愿意自己儿子和一个哑巴在一起的不当言论，而引起了甘小姐家人的本能反应——战，继而发生了激烈的争吵。
当荷妈出现的时候，转机出现
荷妈首先批评自己家人对家乐妈妈吼叫，然后说家乐妈妈是一个好妈妈，批评老公没有做过妈妈，根本不懂如何当妈妈，让本来准备走的家乐妈妈，回到沙发坐下来聊。
我们向我们向荷妈学习处理冲突的手段，化解矛盾的方法。
具体步骤是
第一承认问题
指出自己家人的不当之处，不应该对客人这么没有礼貌大吼大叫。
第二提出观点
提出家乐母亲是一个好妈妈的观点。
第三举例说明
站在家乐母亲的立场，用具体的事例解释家乐的母亲为什么是一个好妈妈。
第四拿出方案
表示自己非常理解家乐母亲的心情和感受。不愿意让儿子承担更多的负担，自己也在帮女儿找工作，让女儿有有独立生活的能力。
我的经历
今年的5月份，一个商户打电话给我，说我们的骑手在配送过程当中，取餐的速度很慢，导致他的面条做好了不能及时送到顾客手中影响客户口感非常生气，向我投诉这个骑手。
现在我用荷妈的这个方式来解决一下，
老板你好。
非常抱歉，我们的骑手让，有了这样一次不好的体验。
你是一个非常认真负责任的老板，你非常关注你产品的质量，你非常关心每个用户对你产品的体验，我非常敬佩你。今天确实是因为，下雨恶劣天气，导致我们的运力很紧张，没有能及时到你家来取餐，对你造成的不便我深感歉意。
对于今天这个情况，我们会主动去和客户联系说明原因，并且进行补偿。同时我们也会对我们的运力进行补充，减少这种情况发生，希望你以后能继续的支持我们，谢谢！
网友评论