最近又遇到了项目上要求发货配件的事情，在拖的不能再拖的情况下，厂里也对我这边发出警示，已经出货了21个电源，四波人，两个项目部，都没有把项目上更换的配件按照约定给退回去索赔。
第一次发生了项目上没有退回去的现象，我没有引起特别的重视。
第二次我也没有引起重视，今天项目上要求再次发出配件，我已经觉察到了厂里之前就告知过我，知道这次沟通起来会比较难，果不其然，真的再次要求发货的时候，让我找回之前的配件。
现在正在和各个项目上进行沟通协调。不出意外，大概率这些坏的配件不能够被找回来了。接下来就是和厂家进行协商赔付的事情。之前的事情和接下来发生的种种，我希望这次引起重视，好好复盘一下，哪里出现了问题。
首先，站在我的角度来说，我作为经销商，给甲方供货，按照合同约定做事，供货，售后服务，索赔，在我的职责范围内。
站在厂家的角度，给经销商提供服务，保证供货和产品，提供售前和售后服务，在职责范围内。
站在项目角度，项目上的负责人和经办人，面对供货商提供的产品出现问题，提供索赔更换服务，也在职责范围内。
现在来看，三方都在自己的职权范围内做事，动机都没有问题。只是这次厂家要求作为经销商的我来承担这部分不能索赔的费用，我有点觉得冤枉的感觉。第一反应，不是我的主要责任，我只是在中间做一个沟通作用，项目上要求发货，就找厂家发货。我是站在采购方的角度来对厂里的产品和质量进行索赔。属于正义的一方。但是细想一下，厂家和经销商都有自己的自己的问题。厂家对经销商的管理制度，没有明确规定，需要支付押金一说，全凭感情用事，信任在做事情。而我作为经销商也是对项目上没有进行约定，也是凭借基础的信任在做事，没有对项目上进行约束管理。导致接二连三的出现了不能及时发回厂里的事情。
解决办法，成长收获：
1、提前预判到将来会发生的不好的事情，想好解决办法，预估损失。
2、比别人多想一点（这里发挥自己的主动性，考虑周全一点。）
3、和客户提前沟通好，押金制度，先说断，后不乱。先约定在先，后面出现反悔的情况，我们按照合同约定做事。不伤和气。
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