酷热的夏天，本来也想去榨汁机榨一杯果汁喝的，但是没想到当我取出榨汁机冲洗干净，切好火龙果后，发现榨汁机居然不运转！经过我一番测试后确定是机器本身的问题，排除了排插座或电源的疑问；所以我就找到了一个相应的票，准备找商家处理。
当时在购买这些商品的时候就购买了一个。类似于那个维修保险延长一年；到商场的时候，第一时间找到了商场客户服务中心；
当时接待我们的工作人员就直接告诉我说，你这个产品购买未到一年，所以你只能打电话去处理，当我们消费者接收到这样的信息时候，是非常不满意的。第一反应：这个产品在你的商场购买的，但是现在出现故障了，却给我们的建议是只能去打电话。
其次更让我不理解的是：伴随商品所购买的【延保换纸置】一年的回复，只能等到第二年初出现的时候才能起效。第一年内无法使用！这样不合常理的解答令我非常生气；一个合理的解释，第一商品出现问题了，为什么不可以现场在这里处理？购买延保意义是什么？
由于解答不清晰，他第一时间通知品牌的负责人来处理；品牌负责方第一时间了解清楚情况后，告诉我们这个商品是可以在门店帮我们去处理，不需要去打电话。
第二就是关于这个商品的问题是产品如果确实出差去时，试验当中出现的问题，他们可以现场就帮我们去解决和协调维修的问题等等，客户投诉的人士首先是了解我们的诉求，因为对于我们购买产品不是为了来换或者退，因为我们是购买这个产品是为了正常去使用，而不是来闹情绪，所以当他给我们出了一个相应的解决方案，我们也是接受换置一个新的产品。
经由这件事，我们也会想到我们平时在工作当中，其实我们解决客户的投诉，无非就是解决客户的一个情绪问题，我们可能要做的步骤就是耐心，他需要的诉求是什么地儿啊？确定我们能够为他做的解决的方案是什么？经过这一个对比之后我相信在未来如果有遇到客户投诉的情况下，我可以更好去把握跟去处理这个方面的问题。
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