来自网络
做产品这么多年，遇到形形色色的客户，有的客户堪称奇葩，这些人陪我一路走来让我成长不少，今天写出来和大家分享一下，因为有他们的存在才让你的产品之路变得更加有意思，也正是他们让你的真正懂得什么叫以客户为中心，废话少说，碎碎念开始了。
1、
给某运营商做一个采购系统相关的项目，遇见了一位大哥，我们都称他为苏哥，苏哥据说是个很有背景的人，老爸是将军级的人物，在这上班就是混日子。
苏哥基本上是不懂信息化的，经常给我们提一些不着边际的需求，而且苏哥都觉得他提的这些需求做起来很简单。
比如采购系统这种管理类的系统都需要在线填写一些表单内容，苏哥就说个你们就做成微软的Excel就行了，填写起来也方便。采购订单怎么管，你们就按照淘宝做就行了。
大爷的，你给我多少钱啊，我给你做个EXCEL，还要做个淘宝。每当这个时候我也只能和他迂回，还不能得罪他，就只能说Excel那个太土了，看我们这个是B/S模式的，打开浏览器就能用，多方便。
有时苏哥经常会提一些变更需求让我们配置一下当天就上线，和他解释半天，这个需求说起来简单，但是关联修改的系统模块太多，都要定制开发，而且还需要测试、割接，至少要一周的时间。
讲了半天苏哥听不懂，还冲我大吼，你们的产品不是很成熟吗？不能灵活配置吗？就这么点功能要一周，你们这不是抢钱吗。
没办法了我只能跟苏哥说，大哥，您看这做软件就好像装修房子，房子装好了，后来发现卧室里缺个水龙头，这个弄起来可不简单，还要重新改水才行，您要在厨房加个水龙头可能直接接个三通就行了。
苏哥似乎明白了，兄弟你早这么说，我就明白了，那就一周给我准时上线。
苏哥是个性情中人，经常喝完了酒找我谈需求，谈着谈着就离题千里了，自己年轻时候的光荣事迹都要讲一遍，不过这也无妨，时间长了苏哥对我也越来越信任了就像自家兄弟一样。
因为苏哥和我关系好，差点把我弄到他们单位去，虽然我当时拒绝了他，可这份信任还是让我很感动。
对待像苏哥这样不懂信息化的客户，别用过于专业的技术语言，他听不懂，你觉得自己很有理，客户确很烦，总觉得你和他对着干，多用些比喻往往事半功倍。
2、
我曾遇到一个女客户，号称我们部门项目历史上最为难缠的女魔头，我的很多同事都和她打过交道，都觉得太难伺候了。
我们都叫她文姐，文姐四十出头，确已离婚很多年了，至今也没有再婚，也可能是因为这个原因，文姐的性格让人觉得变化莫测，有时候挺好说话，有时候一点小错误就会痛骂你一顿，让人捉摸不定。
先前的一个项目经理因为给她发周报材料错了一个字，结果被抓着骂了1个多小时。
用我的一位同事的话说，和文姐打交道，就是拿着买白菜的钱，操着卖白粉的心啊，真是累啊。
文姐还有一个很大的特点就是提需求的时候只说一遍，你要是一次没全记住，想和她再确认一下必然是吃个闭门羹，让你下不来台。
在和文姐打交道之前，她的这些基本特质我都了解过了，还记得第一次和她打交道她对我也是极其不信任的，心想这又是从哪来的，这么多人都没把系统做好，你能行。
经过几个回合的较量，齐姐开始信任我了，而且还经常因为自己失误和我道歉，这个是从来没有过的，而且还专门找领导表扬了我们这个团队。
其实只是几件事让她对我有了全新的认识：
（1）大周末的给她打电话，她虽然很烦，但是感觉这态度怎么和前任不一样了，这努力的尽头系统一定可以做好啊，后来他还专门给我的领导打电话说这个事，说他来了你们真得开始转变了。这也许是她对我初步达成信任吧。
（2）她要我回复的每个邮件，我都会非常认真的写，而且写得非常仔细，专业，她回我一句话，我要用十句话给她解释，而且我还会扩展讲出其它可能她都没有想到的问题。慢慢的就算是我也会有些错别的字她也不会太计较，因为她觉得我态度非常好，而且回复的邮件逻辑清晰，非常专业。以至于后来她专门找我的领导说，你这是从哪找的人，怎么这么仔细，比我还要仔细。
（3）有些错误我帮她扛着，有时候她也会犯一些小错误，特别是在她的领导面前我会主动把一些错误扛到我身上，这些小错误我扛着对我来说只是客户策略，没什么，我得领导也不会对我怎么样，这样她会对我特别感激总觉得欠我的。
（4）帮她写了一个技术规范，让她很好的完成了年度任务。这个任务是她的直接领导给她的，以她的水平很难写出来，这个时候体现我专业能力的机会来了，我把各种信息化规划的方法论，给她大讲一遍，一个月的时间洋洋洒洒写了100多页的技术规范，她高兴得直说，真是专业，这才像我们的合作伙伴。
对待这种非常仔细、较真而且难缠的用户，你就要拿出死磕的精神，你比我仔细，我比你更仔细，你比我难缠，我比较难缠十倍，而且要拿出真本事让她信服，久而久之这样的客户就被你征服了。
3、
欣总是最近新项目上遇到的一个客户，他很有意思，其实就是一个普通员工，但说话、做事的方式让人感觉就是公司领导，总是云里雾里，虚头巴脑。
他是山东人，媳妇孩子都在山东，一个人跑来北京的总部工作，每周回去一次，他是真正做到了以厂为家，这个项目售前阶段的时候就深有体会了，经常大半夜的找我们做技术交流，交流到凌晨1、2点是经常的事。
后来才知道他就住在公司里，交流完了吃个泡面就睡公司里了，我们可受不了啊，交流完了再回家，睡不了几个小时又要上班了。
和他聊有个很大的特点就是总聊不到正题，总是说些官话，而且很多事，我感觉应该是公司级的领导才会关心的，却总是和我们扯来扯去。
有时候说着说着就让我们帮着他去抬桌子，打扫卫生，有时候真感觉是神经病，正事一个没谈，结果搬了好几个桌子。
他脾气确实很好，怎么说也不会生气，后来时间长了我们也渐渐明白了，他可能只是想找些存在感，至于他说的话听听就得了，千万别信，不然就掉沟里了。
遇到这类有点神经质的客户，我也没啥太好的办法，有时间就多陪陪，让他觉得自己很重要，没时间的话，能躲就躲吧，走走套路，千万可别走心。
网友评论