5年，我遇到那些奇葩客户

“你是怎么做事的?

连货都没有还让我从大老远过来验货，

我看你是猪脑子，刚毕业吗，会和生产对单吗?

货烂成这样，你们品质有没有观念?”

小小的办公室，客户的声音很大，走廊都能听到。我抬起头，E同事被验货客户痛骂，低着头，一声不吭，看不清她的脸，气氛很尴尬。客户骂完走了，她趴在办公桌上，肩膀不停起伏，隐隐听到呜咽声。我想给她安慰，却不知从何说起。不是她的责任，却又撇不清。当天中午，E同事递上辞职信，刚来2周的她决意要离开，有人挽留，有人叹息。

回想起，已经是3年前的事了。如今她在另外一个公司，一直很好。

我在这工厂做跟单5年，这样当场骂人的客户，也有。工厂交期不准，品质差，所以等货验货是几乎天天发生，业务跟单心理压力大。足有让一个业务离开的理由，也并非做事矫情，但做事是对事不对人。业务做为一个对接窗口，只是承上启下作用，并非所有的错都是由他们承担。

对这类客户，我只能是尽量地配合客户工作，做到尽快告知问题，站在客户立场所想将损失减到最低。最重要是，把工作问题和个人问题分开。让客户明白，无法达标并不是我的责任，最为工厂代表，也愿意和客户达成共同目标，但有些事，并不能完全由我们控制。通常客户也能理解，如果遇到一些野蛮的客户，非得指着你骂，能躲就躲 躲不了也要不卑不亢，以后少点冲突吧。

也见过一些客户，把自己当成上帝，趾高气扬地吩咐供应商做事，快点，必须马上做，做不完不准下班，心情来了，打个电话，不分时间，特别是在休息时间，讨论工作。甚至没任何通知，随便到，就马上召开别人开会。

例如Q客户，一个样品反复看，想起一个问题，打电话就让我们拆开看看，而且是必须马上看，马上回答问题，否则是电话微信QQ轰炸，光一天下来 ，QQ讨论页面都得好几页。

我对这类客户的态度时，视而不见，电话，微信，QQ，都不理，要不会回一句，在忙，先留言，后回复。有时候会特别告知他们，我的确在处理这件事，不断问问题只会分散我的注意力，拖延事情的完成进度。这类客户听到会拖延进度，吓得不敢再找我了，哈哈。

最后，不得不提一位“顶级”客户，惹了我，惹了领导，惹了我们老板，惹了我们工厂所有和他接触过的人，最后他老板不得不把他暂时调离～

他是怎样做到的?

每天早上来问候我，生产进度如何?通常我还未上班就开始接他电话了...还经常挑休息时间或者下班的时候讨论工作。

经常跑来我们工厂，不请自来，拉着一堆人开会，没有明确主题，冗长的会议。看到问题，拉着每个熟悉的人都要说一把，也不管对方是不是负责相应事务。

去了我们仓库，打开了包装，检查样品，拿走了，或者给别人，或者放回去也不包好，就这么敞开包装。

最可怕的是，他负责的项目，一直想改好产品，翻来覆去修改已经成熟的产品。有时候直接在生产线上通知修改，马上更换。导致整个工厂翻天了...每个人看到他都得躲了。

这个客户是我负责的，其实不用我向领导反映，他的所做所为，严重影响了整个工厂秩序。于是两方领导联系，暂时把他调离了原来工作岗位了。

遇到这类棘手客户，先不要慌乱阵脚，如实上报，级别不够，请大神出马~

跟单5年，笑中有泪，有幸福成就也有辛酸苦楚。曾试过加班到半夜骑车回家，害怕就一路大声歌唱回家，曾试过一无所获，苦苦责问自己无能。曾试过被客户认同，夸奖，高兴得咧嘴三天，曾试过与同事完美完成任务，暗自欢喜。

是这段时间成就了现在的我，感激遇到所有人，下集，我将讲那些曾令我暖心，一辈子感激的客户，分享这段美好时光给大家~