这几天，河南的持续高温成就了空调市场的火爆。
前几天，我朋友M去我们当地知名的WB商场去买空调。导购员热情地推荐一款空调说“这款空调室外机的压缩机性能非常好，耐高温，并且散热器是双排管（1.6排），散热效果也很好”。朋友再次确认散热器是双排管后，就爽快地付款成交。
第二天，商家如约送货上门、准备安装，这时朋友发现空调的散热器是单排管，立即提出异议，让停止安装。
朋友冒着酷暑又去WB商场找到那个导购员交涉，说明事实，要求按照《消费者权益保护法》“退一赔三”的条款进行赔偿。导购员慌了，不停地道歉，低声嘀咕“我们岗前培训的时候，老师就是这样说的”。
导购员找领导汇报后，开始打“亲情牌”和“悲情牌”。马上端茶倒水，连声叫着叔叔，说领导批评了他，是他业务不精造成的，他工资低无力赔偿，请求原谅。并说领导同意用其他方法赔偿。
朋友是心善大度之人，本着“得饶人处且饶人”，没有过分追究。经过协商，最后免费给换了一台更大功率双排散热器的空调。
到此事情应该是解决了，朋友把买空调的经过写了头条，谁知又引出后续的登门道歉。
写了头条的第二天，没想到WB商场的负责人拿着礼品到朋友家登门道歉了。原来是要求朋友把写的头条删除，他们担心网络的传播影响商场的信誉，并诚恳地一再道歉。保证今后加强业务培训和各级管理，多方把关，决不再发生类似问题。
对方的真诚打动了朋友，一番解释和信誓旦旦的承诺后，朋友理解对方做生意的不易，同意删除了这篇头条。
真没有想到网络的力量太大了！不经意的一篇头条，还有登门道歉的效果！若能提醒商家诚信经营，也算是传播了正能量！事情还没有完，最有趣的是我俩的聊天。
朋友把这件事告诉我后，我开玩笑地说“送的礼品太轻，应该给喜欢骑行的你送一辆捷安特山地车。”又说“这个经历又是一篇头条的内容”。朋友说给我提供了素材，让我写。我痛快地答应了，说“我写了，WB商场会来给我道歉，我不要礼品，让他们请我们去喝酒！”朋友连夸我这个主意好！
朋友这个经历对我们每个消费者都是个教训。WB商场在我们当地的信誉是首屈一指的，没想到也会出现这种以次充好谋取暴利、欺骗消费者的行为，其它商店的信誉更是可想而知了。
我们买家用电器、房子装修等，由于没有专业知识，很容易被商家哄骗。商家说的头头是道、天花乱坠，都是物美价廉，都是买到就是赚到，实际上不知挖了多少坑等着你跳呢。
我们消费者真是太难了。买大件贵重物品前，一定要作足功课，多问问懂行的人，不能盲目相信商家的宣传，对产品的主要技术指标参数尽量要求商家写出书面说明，以防发生争议时空口无凭。
我们要谨慎消费，擦亮眼睛，严防上当！
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