这才是有效沟通的技巧

这才是有效沟通的技巧

文|阿疾

小学的时候，我算是比较内向的孩子，心里有什么想法都喜欢藏着，不知道该怎么向别人表达。我妈和她的朋友们说我不太爱说话，我也认为是我不喜欢说话。其实不是的，我只是不知道该怎么和别人沟通，我说的话他们总是不认真倾听。

现在大学，也算踏入半个社会，沟通这件事变得更重要了。它可以决定我们能不能找到合适的工作以及交到好朋友。

我第一次阅读关于沟通类的书籍就是《沟通圣经》，这本书讲到了沟通的全方位技巧，让不会说话的人学会了说话，不会倾听的人学会去倾听。全书共有18个章节，前四个章节讲的是沟通的理论，后面十四个章节讲的是在不同情境下的做法，都是我们经常在生活中碰到的真实案例。比如:打电话，面谈，求职面试等等。

我现在大四，估计等我毕业了也会用到《沟通圣经》中的技巧，不会像无头苍蝇一样。

《沟通圣经》的作者是尼基·斯坦顿，他是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域很广，其中有沟通、商业英语、领导等领域。

我在这里谈谈令我感触最深的“听”和“说”。

在我们的生活中，会遇到各种各样的处境，有时是在课堂上讲ppt，有时是接电话，有时是小组讨论。这些都和“说”有着密切的关系。

我们在遇到这些情况的时候，就要认真考虑该如何表达。

尼基·斯坦顿提出的基本说话技巧:

1、清晰

在和他人交流时，要事先想好该用哪些词汇句式来表达，做到准确而有组织，尽量清晰明了。当然，不仅仅是说话时内容的清晰，还包括发音上的清晰，让听众能够更好地听见你所述说的句子。

2、放松

我想起小学的时候我特别害怕举手回答问题，但那时候偏偏老师最看重这个，可是我胆子小啊，明知道问题的答案是什么都不敢举手回答，我怕我一回答脸蛋就会通红，说话结结巴巴。为了避免不自然，我们要深呼吸，放松自己的肌肉，防止紧绷。

3、姿势

说话时的姿势相当重要，如果我们说话时站没站相坐没坐相，那对方自然也不会认真倾听并回应我们，这样他们就不会重视我们到底在讲些什么。

4、语速

说话太快不好，太慢了也让人感觉心烦。语速最恰当的是根据场合的变化而变化。比如在演讲时要比平时说话的速度慢一些，听众才不会分心去做别的事情。

听，是被很多人忽视的技巧。我们常常在说话时责怪他人没有认真倾听并插话，仔细想想，说不定我们自己都是这样的人。

那倾听到底有什么好处呢？

有效的倾听可以鼓励对方，假如我朋友跟我说她考试挂科了，我就要认真倾听，这样她才会觉得我把她放在了心上，还可以增进我们的关系。

假如我和她吵架了，各执己见，当我们互相能够倾听时，问题会更容易得以解决。

认识新的朋友时，倾听可以帮我们了解对方，知道她的性格怎样，是活泼大方还是内向腼腆，以后相处下来就会更加和谐，不会爆发大的矛盾。

不过我们要如何才能增进倾听技巧呢？

尼基·斯坦顿在增进倾听技巧方面讲述了十个方法。

1、准备好去“听”

在听之前，我们要专注，不要一味地思考自己接下来该说什么，而忽视了自己也是一个倾听者。

2、感兴趣

如果朋友在和我们聊天时，我们听不进去。觉得他一直在抒发自己的意见，我们只需要附和，那就实在没有兴趣继续听。其实，在这种情况下，听者也要负一半的责任。这个时候我们需要将心比心。假如自己是说话的人，别人对自己说的话不感兴趣那确实是影响关系。

3、协助说话者

当说话者在说话的时候，我们最好协助他，在合适的时候予以回应，证明自己有在认真听。

尼基·斯坦顿的这本《沟通圣经》，让我意识到在过去的十多年里，我不是一个好的倾听者，我从来只顾着自己说话，而忽视他人说话时的心情。

有效沟通，只有好好说话和好好听才能实现。并不是敷衍了事，假装听着，当他人询问意见时，一脸茫然，完全不记得别人讲了什么。