对于“沟通”是个老生常谈的问题，互联网上有许多的方法套路，象《有效沟通》、《沟通的艺术》、《有效沟通技巧》等不胜枚举，今天在重新翻阅《麦肯锡工具》时，又再次体会了一下“第一章交流”的内容，感觉又有所得。
沟通
通过本文，你将了解以下内容
1) 工作中为什么要加强沟通？
2) 沟通中的3大执行原则
3) 如何执行？
一、工作中为什么要加强沟通？
沟通无疑是全部人际要素中最重要的一环，不仅是在职场上，在平时生活中，在与朋友交流时都是非常重要的，因为它决定了信息的传递是否有效、准确、及时、完整。
在团队解决问题时，为什么看似简单的交流沟通行为会引起这么多的问题？主要在于我们不了解方法、不愿意倾听和不知道变通。
在工作中，我们经常会碰到以下急需加强沟通的问题：
1) 有团队成员在会议中贡献不足。
2) 项目进行过程中，常会前后任务脱节，出现重复工作或返工。
3) 有团队成员过于坚持观点，或对已经达成一致的观点重新翻案。
4) 会议效率低下，没有具体明确的行动计划。
二、沟通中的3大执行原则
1）沟通不息（one step more）
我老板对沟通的要求就是one step more，每当我跟他说已经和某某沟通过的时候。在项目沟通过程中，我们无外乎会面对两种沟通情境，一是过度沟通，二是沟通不足，但哪种情境对项目来讲风险大呢？沟通不足。过度沟通就是多写了些邮件、多打了些电话、多浪费了一些项目成员的时间（还有可能有人会觉得你啰嗦）。但沟通不足，可能会导致返工、项目延期、成本失控等。所以这一原则必须始终贯穿职业生涯。
2）用心倾听
这是一个我非常容易疏忽掉的原则（有同事经常指出），因为我在项目中，经常自认为是专家，以为对别人说的内容都了如指掌，其实往往对细节的把握未必准确。
书中提到了5个诀窍，我也深以为然：
A:放下议程。对自己的会议议程要学会放手，不要怕被打断。
我经常会在设定议程时加入一定的富余时间，并且将议程在会前与相关人员讨论以达成一致，这样比较容易平衡议程与会议效率，在开会讨论时，我会采取让讨论自己跑一会的原则，但一般5分钟后必须拉回来。
B:关注发言者。要保持眼神交流，集中注意力，并且给出反馈。
C:鼓励。对发言者给以语言的或非语言的鼓励，积极反馈。
D:总结。通过总结、重复，确认对内容的理解。（绝对的重要）
E:征求其它未积极发言同事的意见，特别对于内向的团队成员尤其重要。
3) 人事分离
就事论事，防止人身攻击，特别是在激烈争论时。要关注正反的意见，重点关注积极的方面。或者也可以找第三方来主持讨论。
三、如何执行？
对于如何执行可以达到更有效的沟通，书中给了5点，我结合自己在项目管理中的体会总结如下：
1）建立信息平台，确定项目组织与沟通负责人（RASI）。
我在一个项目过程中，会建立一个公共文件夹，按PMI的要求分别有5个阶段的子目录。在启动时要制定项目组织，沟通负责人，RASI等，以确保每个成员都了解自己在项目中的职责。
RACI
2）定期项目沟通。
一般一个跨度在6个月以上的项目都会设定月/周例会，并且每周更新状态报告。
3）所有会议都应该有一个明确的议程。
会制定会议矩阵图，包括会议目的与内容议程，召开频率，与会人员等。
4）每周项目更新汇报
一般很多项目经理都会定期给管理层或者掌舵人更新项目进展、需要的支持等，但我更会给项目成员发送状态更新报告，报告的格式是一致的，大概包括：上周完成的内容，下周要进行的任务，有问题的任务，风险，成本的控制等。
一页纸项目管理
5）就事论事评估问题和意见的正反两面。
对于问题要区分是客观的还是主观的，对于客观问题比较好判断真伪，对于主观问题，需要听取所有相关方的意见。
四、结论
沟通，不管如何强调都不够，在工作与生活的沟通中，让我们多些套路，往前多走一步。
参考书单《一页纸项目管理》、《麦肯锡工具》、《PMBOK指南》
我是哪儿黑，如果有所得，请点喜欢。
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