文/阡陌
复盘时运营团队该知道的七个“一”
复盘，分为月复盘、周复盘和日复盘，今天，我们主要讲月复盘和周复盘的7个能让运营变得更好的“一”。
一、每月复盘（4个一）
【一个答案】：寻找被忽视的细节
问问自己运营的团队：“哪些我们做过或者说过的事情是可能连我们自己都没有注意到，但是却会让我们的服务从社群中脱颖而出的？”
例如一次用心地回复？一次专门私聊的点评？一个积极的鼓励？
【一个新承诺】：改进策略，提供更好的体验
针对体验涉及的全部策略，做出一个新承诺：这个月要改进体验策略中的某一点。
例如要学会更好地安抚好学员；研究行为科学，更好地和外人、需求产生联系；成为服务模型中某个具体产品如数据官、主持人等的专家。
【一名倾听者】：听懂正真的需求
在例会上，专注于成为一名出色的倾听者，不只是听内容，还要听其中的想法和期望。
要活跃地听，然后总结和复述，确保自己听懂了学员的需求，并且在行动之前找到正确的方向。
【一项行动计划】：谈论成败，扬长解短
复盘时，分别讲述成功与失败的事例，确立一项行动计划，在下个月改正或消除这次体验中做错的事情，然后趁热打铁建立新的模式和过程。
二、每周复盘（3个一）
【一个目标】：让自己变得更好
设定一个目标：每周都要获得新的知识，用以帮助你了解学员的期待。认真研究学员反馈的数据以及关于学员满意度的数据。
【一次模仿】：让学员和你更亲近
练习模仿你的学员，从说话的风格和措辞到身份和工作情况。人们通常跟像他们的人在一起会觉得很舒服。
【一次交流】：打开沟通大门
能找到你很难与之产生联系的某个部门，如你是点评组的人，就请数据组的2~3个重要运营官来参加一个未来运营者会议，讨论两个部门之间长期持续存在的问题和可能有效的解决方法，反过来再做一次。
这样会打开沟通的大门，启动不可实现的流程。
以上7个“一”，能帮助我们打造言行一致的运营官，打造绝佳的社群体验。
共勉！
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