话语_构筑心与心的桥梁

      ——《非暴力沟通》读后感

      我一直都认为，语言的力量比身体的力量更强大，一边可以让人如沐春风、摆脱逆境，从此斗志昂扬，一边亦可使人从此消沉，激情不再。诚然，语言暴力和身体暴力相比，语言暴力表现得更为隐蔽，但却不能因此而忽略了语言暴力对他人的伤害之大。

工作中，同事之间的互动关系其实是非常微妙的，在不掺杂个人情绪或情感、不引发纷争与不快的前提下，用何种表达方式来完整表述出你的需求，是我们都需要掌握的一门学问。

话语_构筑心与心的桥梁

1  勿指责，道需求

我们通常在不开心、生活遭遇挫折的困难时期，有很多人就开始习惯性的去指责或者批评别人。这时候，我们就可以用到《非暴力沟通》里的方法，在要说话的时候节奏尽量放慢，沟通之前先酝酿一下，或许可以停一下，沉默不语，将指责改为尚未满足的需要。

读完《非暴力沟通》这本书，我了解到如何才能改变暴力沟通的说话方式。

非暴力沟通包括了四个要素，即观察、感受、需要、请求。在仔细观察之后，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情，不带任何个人色彩的、清楚的表达我们在观察之后的结果，然后说出哪些事情或行为导致了我那样的感受，明确告诉他人我们希望采取怎样的行动来满足需求即可。

比如，你看到有同事将桌上的东西随意摆放非常凌乱，你只需表达出你的需要“看到你桌子上东西很多，如果你能稍微收拾一下就好了”，而不是以批评的语气指责“你这桌子这么乱，也不怕别人笑话你？”。两者同样是希望这个同事去整理办公桌，说完的结果却大有不同。因此，在我们日常工作的交谈当中，需要“勿指责，道需求”这样的说话方式，沟通效率也会因此而提高，何乐而不为？

2  少否定，多倾听

书中的一句话很有哲理“我们无法强迫他人按我们的期待生活”。非暴力沟通强调的是每个人的需求，而不是为了改变他人来迎合我们。它倡导的是我们在诚实和倾听的基础上与人联系，而不是强迫他人或者在语言里使他人内心感到愧疚，从而达到目的。换言之，非暴力沟通提倡我们在谈论中要更加偏向于倾听。

在彻底了解他人内心的想法和感受的前提下，我们这个时候提出的建议和安慰，才能切中肯綮，更好地帮助他人。当然，如果你对话的对象正在生气中，毋庸置疑，这时候他需要的正是倾听，千万不要说“但是”——因为当在他生气状态下又听到别人在否定自己时，通常的第一反应会认为那是在拒绝自己，并且稍微一不小心他就感觉难过。倘若我们理解了他人的需求，或许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。“语言是窗户，或者是墙，它审判我们，或者让我们自由。”学会倾听，让我们交流起来更加轻松、自由。

语言的‘暴力’看不见，摸不着，但它往往比行为暴力更加容易伤害人，外在的伤害只是一时的，心理的伤害可能会影响人的一生。而非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中,它们也能使人乐于互助。它指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地回应，而是诚实、清晰地表达自己。话语，是构筑心与心之间的桥梁，愿我们都能够学会用非暴力沟通的方式与人交流，进而与人为善！