冲突管理意识

我最近遇到很多事情，一直在寻找一个合适的词汇来概括它，发现冲突管理很贴切。

说起冲突，以前在书店也翻过一本经典的营销书籍“冲突”，作者提倡围绕用户、消费者在具体场景下的冲突点作为营销的切入点，以迅速引起使用者共鸣，增加产品的渗透率，使产品成功。

今天我主要讲一讲在月度计划中的冲突管理。产品线月度计划一直被大家诟病，没有带来期望的效果，针对此问题我们组织深入访谈，记录大家的具体问题并针对问题做详细分析，改进完善，但有几点很值得借鉴。

一、业务流程标准化

业务流程标准化，方便评估具体任务的工作量，可以识别资源需求和现有队伍战斗力的冲突。

例如1：同时三个招投标流程处理任务要求1日开始5日结束，按照标准业务流程一个招投标处理周期需要三天，就很方便的找到冲突点，便于针对该问题进行分析决策。

例如2：一个车辆试制需要经过半成品-车架-焊装-涂装-承装-交付，明确各车间的单车工作时长，便于快速排布一个样车试制计划和客户要求的交期对比便知道冲突点。以便做风险预案。

二、任务类型标准化

把需要放入月度工作计划的任务按照固定的维度穷举，方便大家日常额外添加任务时进行比对，识别出该放入但未放入月度工作计划的任务。针对此类影响月度计划正常进行的任务，升级决策，和其他任务对调优先级。

项目管理要处理好冲突，对冲突不回避，不拒绝，只有好好面对，才可以有效解决。