去过海底捞的人知道,那里的服务几乎是“变态”的,服务员面面渠道,什么都帮顾客考虑,顾客能想到,服务员都能想到,顾客想不到,员工都能想到,海底捞是名副其实的靠服务壮大,很多人去海底捞吃火锅回来,印象最深的是不是火锅的味道,而是服务!
海底捞为什么选择上市?
张勇是有野心的人,不仅仅是面对国内的连锁店,甚至想要把海底捞发展到东南亚市场,目前已经不断增加人手,预计五年之内在国内开800家门店,国外开100家,新开一家海底捞平均要花费900万,2017年开设98家海底捞时已经负债了13.9亿,所以至今告急但是又想要达成计划,上市是海底捞最好的选择。
之前海底捞的创始人张勇就说过:我总是有无形的恐惧,我们海底捞是一家平民的公司,没有任何根基,没有任何背景,做到现在这么大,而且也会越做越大,生意越大,麻烦越多,如果我是上市公司,就会多一层保护!
海底捞上市是为了能够进一步扩展,也是为了能够让海底捞多一层保护,顺利走向国际化!
为什么海底捞所有员工都这么拼命干?
海底捞最大的特色是每个员工拼命干,很奇怪,在餐饮行业谈论最多的问题是人员流失率严重,员工服务意识不强,工作积极性不强,导致顾客流失!而海底捞把这两个问题全部解决了,管理模式也是区别于传统的管理模式。
首先来看看店长的管理模式:
店长的薪酬是和餐厅的利润有关,其考核工资的绩效指标分为A、B两种方案:
A工资绩效:管理餐厅利润的2.8%。
B项工资绩效:管理餐厅利润的0.4%+徒弟管理餐厅利润的3.1%+其徒孙管理餐厅利润的1.5%,综合下来算是5%。
很显然,大多数管理者会选择B方案,而这套方案让店长花尽全力去培养一大批优秀的储备干部,让员工有能力独挡一面。
而作为A、B级的店长是有权利向总部申请再开一家海底捞,再开一家海底捞,对于店长来说,薪酬待遇得到提升,员工有希望得到提升,新开一家店对于所有人员工来说,都有好处,这就是所有员工为什么拼命干的原因!
我们先来看一下员工的薪酬设计
员工积不积极就要看分配的制度有没有杀伤力,如何让员工拼命干,在薪酬设计和激励机制一定要有流程和方案,类似像海底捞的激励模式
正确有效的销售人员薪酬设计应该是多元化的激励:如下图
业务人员的激励机制
想要留住人才,让员工有持续的加薪空间,但又不增加成本,最好的方法还是让薪酬模式,从固定薪酬向宽带薪酬转变。
宽带薪酬是大势所趋。其原理是通过丰富和扩展薪酬的弹性,以增强薪酬本身的激励性。相比而言,固定薪酬、窄幅薪酬非常缺乏驱动力,无法调动员工的主动性和积极性,
工资是死的,人的活力和创造力就死了。所以,对于传统薪酬模式的变革势在必行。
举个案例,某门店店长薪酬模式:
在KSF模式下,他的薪酬分配:固定薪酬(20%)+宽带薪酬(80%),宽带薪酬的部分薪酬,被分配到6-8个指标当中,每一个指标设定一个平衡点(平衡点选在过去一年的数据平均值,或者是老板和员工达成的共识点),只要达到了平衡点,员工就可以拿到这部分薪酬。
由于平衡点是相对容易达到的值,所以员工压力不大!每个指标都可以加工资,因为在平衡点的基础上,
营业收入每增加5000元,奖励100元,每减少5000元,少发50元;
利润额每多1000元,奖励12元,每少500,少发6元;
人创营业额,每多400,奖励50,每少400,少发25元;
培训员工,每多培训一个小时,奖励50元,每少一个小时,少发25元。
KSF增值加薪法,给员工提供了没有上限的加薪模式,员工可以凭借自己的努力,创造更好的结果,为自己加薪。
对企业来说,员工拿的越多,意味着他做出了更好的结果,员工收入越高,企业效益越好!这是一种双赢的局面。
KSF激励方式的设计5大原则。
1、以平衡点为导向的激励
例如:销售额(产值工资5000元)。2016年全年月均销售500万,以500万为平衡点,高于500万的,每高出10万奖励100元,如低于500万,每低于10万,少发80元。
2、以提成点为导向的激励
上述案例:也可这样设计:销售额1万=10元,或销售额提成率为0.1%。
3、以要求标准为导向的激励
上述案例
4、设定幅度的弹性激励
例如:工资费用率指标。2016年平均工资费率为26%,最高时达到38%,最低时为22%,数据的波动性很大。经过测算,选取25-27%作为不奖不罚的中间地带,高于27%的,每高0.1%少发10元,低于25%的,没低0.1%,奖励15元。
5、正激励与负激励
在设计考核激励是,一定要衡量正负激励的水平。从整体来看,正激励要大于负激励。从个体来看,被考核人不能完全控制的指标、经营性的指标,正激励要相对大于负激励;被考核人可以完全控制的指标,正激励与负激励可以相当;而对于管理性指标,尤其是责任性、要求性的指标,负激励可以大于正激励。
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