揭开运营神秘的面纱

揭开运营神秘的面纱

近几年随着互联网的发展，运营也开始逐渐被大家所熟知，不少的应届毕业生在择业时都优先选择产品经理，运营主管等这类工作。然而这些招聘信息却写的很笼统，什么内容运营，用户运营，活动运营啊等等感觉好乱，看了这么多还是不知道运营到底是做什么的，还有运营与产品到底是什么关系，它们有什么区别。下面就让我们走进运营，揭开它神秘的面纱吧！

先来说说运营的历史吧，运营到底是从什么时候产生的呢？在《从零开始做运营》这本书中提到过，运营其实在很早以前就出现了，只不过那个时候运营还不叫运营，它与产品共同称为：策划。它担任着产品的需求整理与提出，沟通实现与上线以及对上线后的运营结果负责的工作职责。一直到2010年前后，策划人员中出现了对产品需求把握准确，能够与开发人员紧密沟通，共同实现产品上线与迭代更新工作的产品人员，也出现了对用户需求了解深入，能够充满创意地实现运营目标的运营人员。如果将产品看做一个孩子的话，那么产品是负责生孩子的，而运营是负责养孩子的。所以产品与运营二者的关系是非常微妙的，它们就像一对连体的孪生兄弟，不可分割，离开了彼此，这两个岗位都将毫无价值。

了解了运营的历史之后，就来具体说一下运营吧。为了帮助产品和用户建立，维护关系所使用的一切手段都称为运营。它的核心目的就是让产品活得更好、更久。运营没有一个标准化的工作流程，不同类型的公司，其工作内容都不太一样，它是需要具体结合公司的业务类型的。但是不同种类的工作，它们都有一个核心的主要任务，就是拉新、留存、促活、转付费。

拉新，就是为产品带来新的用户或流量。不同类型的运营工作，其拉新的手段也不太一样。内容运营主要是通过文字，图片，音频或视频的方式进行的。这就需要我们具有比较好的文采，或者掌握视频制作技术，PS技术等。而活动运营主要是通过开展一些独立活动或者联合活动从而拉动某一个或多个指标的短期提升。这需要我们有较好的文案功底，同时还应该有很好的创意。所以在平时我们应该多注重我们思维方式的培养。培养发散性思维，逆向思维，结构化思维等等。

留存，是指留住用户，让用户留下来。这就取决于产品本身的性能以及运营人员的用户运营能力了。如果是内容型网站产品，如知乎，那就需要产品有良好的内容产出，同时运营人员还应该维持好社区内的环境，建立一些具体的规则，并严格遵守，并真诚地对待用户，让用户有良好的体验等等。不同的产品都会有其不同的用户运营的方式，这就需要我们平时多去体验，去发现这些产品的运营方式。

促活，则是让用户愿意更频繁地与你发生连接关系。这就需要首先让用户有良好的用户体验，然后运营人员还通过设置一些用户激励的手段来促进用户活跃。最常见的促进用户活跃的手段就是签到送礼品，当然生活中还会有一些其他的促进用户活跃的手段，所以我们应该多留心，多观察。

转付费，等到了一定阶段，一些产品可能会开通付费渠道。付费，是为了让用户能够更加忠诚，如会员制。付费是建立在用户对产品非常忠诚的基础上的，而这又回到了上一个话题，要让用户在产品上有良好的用户体验，所以不仅产品本身要设计的非常好，运营人员也需要有很好的用户运营的能力，了解用户，能够抓住用户的痛点。

以上几乎就是一份运营工作的全部流程了。不同阶段，运营的侧重点可能会有所不同，但都会涉及。凡是一切能够帮助产品进行进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。