文/五花肉小仙女
今天，就想来说一说，我最近遇到的令人生气的事情。
口罩是预防病毒的工具之一，供不应求也是口罩涨价的原因之一。但是，如今的情况，大部分人，只要对于口罩的价格，只要是在可以接受的范围，都会愿意付钱。这是不是投机行为？是！值不值得推崇？不值得！按照市场供求，商人有选择这样做的权利。
但是，挂羊头卖狗肉，玩文字游戏，还不能退货，这就是我气愤的地方。
有人在英国的一个医疗网站（Farla）发现还有口罩剩余，并且收到货了，确认是医疗口罩（surgical mask）。于是，我也花贵了十几倍的价格买了3盒。在这种关键时刻，多花一点钱，我也没有什么怨言。
可等我真正收到的时候，却傻眼了。简单的包装盒，根本没有“Farla”的标签，口罩是单层的，可以一眼看穿的非医疗口罩。和之前其他人买的根本不一样。并且在包装上也没有生产地等信息。
当天晚上发了退货邮件申请，并且尝试联系客服，由于时间太晚，只留下了相关联系信息。对方说，会第二天主动电话联系我。
第二天，等了一上午，没有电话。于是我再次打客服电话去询问，并且想要退款（口罩我没有拆开，隔着透明塑料包装检查了）。
客服特别强硬的说，这是不能退款的，因为在网站上已经写明了“non-refundable”。我心里真是一万匹草泥马跑过，QNMD，这是质量问题。
我坚持要退货，因为这是质量问题，你们包装盒上写着surgical的字样，但实际上并没有其功效，这就是欺骗消费者。
接着Farla的客服还在强词夺理，说网站上的标题写着是“Face Mask”并没有标明Surgical。
当时我真是气得说话都快说不出，我质问客服，第一，你盒子上并没有你们的注册商标，第二，盒子上白纸黑字写了“surgical”字样。
可能感觉我态度比较强硬，终于改口说，不能退款，但是，可以给我替代品。
听到替代品，我就愣住了，这个口罩还有替代品？既然有替代品，那怎么没有在你们的网站上看到？
客服给我的解释是说，有不同的货源，最早我朋友的那批货卖掉了（就是真正带有他们商标的那批医疗口罩）。现在还有另外一个货源，比发给我的要好一些。
“？？？！！！”这就是我当时的心理状态。有更好的货源你为什么第一次不发给我？！等我退货的时候给我？！
客服不给予解释，并且又说，现在她要挂电话了，具体的解决方案会邮件给我。
“？？？？？？”我真的没有见过那么牛逼的客服，客户没有说可以挂电话，她就决定挂电话。我想要尽快解决，于是追问，可以在24小时内得到回复吗？
客服说，不可以！她只能尽快。
那我说，我24小时没有收到消息就再打电话给你们吧。
牛逼了，直接拒绝，说让我别打电话，他们联系我。
就差一口气，我就想骂人了......为了维护我自己的利益，我必须要冷静处理，如果我开始骂人，那就失去了这次沟通退货的意义。最后，我说谢谢，我会等邮件，然后挂电话。
等电话？不存在的，如果24小时内没有得到更新回复，我肯定会再打。
但是，意料之外，居然收到了同意退款的邮件，并且全额退款。奇怪的是，也并没有让我将次品口罩退回。
虽然这次损失得到了挽回，具体原因也不知道为什么突然从强硬的不退款到退款。
但是，这家公司挂着medical（医疗）设备的头衔，卖着不是本公司注册商标的劣质品，还运用文字游戏，希望从中获利，并且靠着文字游戏来狡辩，找借口。我觉得真是恶心。
你要不就高价售真正的医疗口罩，要不就直接告诉消费者，我这不是医疗口罩。偏偏要踩在模糊的界限上，“骗”钱。
我可能是比较强硬才把钱要回来了，如果真的有人看着不能退款的条约，就真的没有尝试打客服电话，可能就损失了很多钱。
在“艰难”的市场环境下，真的可以看出一个企业的良心。
我始终相信，一个成功的公司，企业和企业家，都是有道德底线的，利益和诚信相辅相成。
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