一、晨读

《人际交往的三个原则》笔记

1，和别人交往的过程中，状态放轻松。

自然亲切地对待别人，自己放松舒服的状态也能让别人放松舒服。

2、专注做自己的事情，不要凡事习惯大包大揽。

相信朋友能自己解决问题，不需要帮朋友想办法。

3、认真做自己的事情的人最有魅力。

不要牺牲自己讨好别人。

二、课程

第一课 关系密码：关系不可掌控

掌控关系的本质是伤害权。现代社会伤害对等，人与人的关系相对平等，不可能长期掌控关系。

我们在关系中真正需要的不是掌控，而是信任和服务。

第二课 撬动关系：服务即力量

1、互联网时代强弱异位，并不是金钱越多、社会地位越高，就一定处于关系的优势方。比如给快递员打差评之后，可能会被长期骚扰，最后不得不删去差评。快递送达时间、物业上班时间等，都是通过服务在控制我们的生活时间。

服务才是力量，服务才是掌控。这就是为什么那些比我们弱势的人能够掌控我们的原因。

2、撬动关系：展现高价值，让别人觉得你是有实力的人。

低价值的人的隐含含义是“麻烦”，所有人都讨厌麻烦，都希望远离麻烦。

【不要哭穷，哭穷会让别人觉得你价值低，与你交往会使他们利益受损，因此不愿与你打交道。】

【我第一次明白了为什么后来没有人愿意听祥林嫂讲她的故事。】

价值误区：高价值不等于钱、权、颜（硬实力）

要展现的是软实力。硬实力可能会让别人远离。

3、哪些软实力？

情绪价值：人都需要尊重，社会认同。【陪伴】

经济价值：提供可能性。【也就是你的经济能力、经济地位能够给别人提供上升的帮助。】【你的能力资源想法能为别人的事业起到多大的提升】

实用价值：好用。【这个就是最直接的也是最现实的。】

三、实战训练

今天的三个沟通问题是：

① 平时没有什么交集或者关系一般的同事告诉你他要结婚了，可是你并不想去，你觉得说些什么，可以巧妙的拒绝对方？

【答】首先共情对方的喜悦，笑着真诚表达自己的祝福。接着表示我在他结婚那天不巧有事，对不能到现场见证他的幸福快乐表示遗憾。

我可能会这样说：“你要结婚了呀！恭喜恭喜！百年好合！真遗憾，我那天正好有事，不能去参加你的婚礼了。”

这样回答的原因：别人要结婚了，不管是不是熟人朋友，表达喜悦和祝福总是不会有错的。我猜想这个同事可能只是想跟全世界分享自己的喜悦，想把这个快乐告诉认识的每一个人，并不是想请每一个人都去他的婚礼。因为平时没有什么交集，关系一般，所以我觉得有礼貌地说明自己有事就行，至于具体是什么事，我说得凉薄一点，那个同事可能不会在乎，就算那个同事在乎，我可能也不在乎他在不在乎。

② 你和小张是同学也是同事，领导把一项任务交给你，你作为负责人推荐了小张参与到这个任务中来。但是小张工作经常出错，大家老替他补错，对他议论纷纷，面对这一情况，你怎么办？

【答】这一题我是借鉴群里小伙伴们的做法。

首先，向领导表明目前存在的问题，我的解决方案，以及预期什么时间能完成。

接着，单独找小张聊一聊，了解一下他出错的原因，究竟是有什么实际的困难（比如家里有事精神恍惚，身体不舒服），还是能力上有欠缺，或是态度问题。

如果是实际困难，可以考虑让小张先去解决这些困难再来专心工作；如果是能力问题，可以有针对性地进行学习，或者换一个负责的部分；如果是态度问题，那就要问小张为什么会以这样的态度对待这个任务，找到症结所在，如果实在不行，就只能请小张离开或者做一些边缘性的工作了。

最后，把小张的情况跟团队成员说明。如果小张是实际困难，团队成员也会相对宽容一点；如果小张是能力问题，把解决这个问题的态度表现出来，以后不犯同样错误并积极弥补；如果小张是态度问题，那可能还是不要说真相比较好。表明我作为负责人会与团队成员一起承担之前发生的问题，把解决问题的方案摆出来，让小张跟团队成员道歉，表明态度，也把改正方案摆出来。最后请团队成员一起吃个饭，来个团建啥的。

【老师点评】思路清晰，表达流利，逻辑完整全面，细节掌控有度。作为引荐人，没有回避小张的问题；作为负责人，愿意承担责任。具体问题具体分析，有解决方案。

【群里一个同学的回答，我觉得特别全面，特别是在跟小张交流的那里，在这里记录一下：

一、先和小张沟通了解真实的情况，探讨发现存在的问题

小张，我看到你最近工作（根据真实情况去给出一个可以肯定的点）比如，我看到你最近工作特别努力经常加班，辛苦了啊

听他倾诉，在聆听中去发现问题

做出初步的判断：他是否合适继续在这个项目中工作。

如果问题可修正，他继续适合在这个项目：

    1、跟他坦白当初推荐他进入这个项目的初心（对他的职业生涯有帮助的地方，项目成功对他的好处是什么）。

    2、询问他目前需要的支持，与他一起探讨发现问题的症结，问清楚他需要的资源，给出我可以给出的支持。

    3、在他对我足够信任的情况下，坦言这个项目对他对我的重要性（如果失败会产生的负面影响），我们是战友，相互支持，同时这个项目只许成功不许失败。

二、跟领导汇报沟通：如果小张不适合这个项目，就坦白认错，找好可替代的人，跟领导交代清楚后备方案。

如果小张适合，跟领导道歉，坦白自己没考虑周全的地方，和目前的解决方案，给领导信心。

三、在这个项目危机过去后，拉着小张（或者是替代的新人）一起跟同事吃饭，对前期的失误非正式赔罪，感谢大家的辛苦付出，同时鼓舞士气，团结同事。】

③ 老公不愿意做家务怎么办？老公从小就没有做家务的习惯，恋爱的时候一股热血，觉得他对自己好，自己多干点没什么，但随着时间推移，心里也开始不平衡。家里无论什么家务都在你身上，跟他因为这些事吵架，每次态度都特别好，说我改我听你的，但一点用都没有。不想因为这点小事闹的天天生气，又担心一旦有孩子之后会更加激化，现在应该怎么办？

【答】还是借鉴了群里的答案

首先思考自己为什么会觉得心里不平衡，弄清楚自己究竟想要什么。

想明白自己是希望老公与我分担家务之后，不要跟他吵架，而是心平气和地告诉他，所有家务都在我头上，我特别累，也觉得心里不平衡，希望能够分担家务，希望能够落到实处，不想每天吵架。可以进一步说明，有了孩子以后，家务会更加繁重，到时候可能矛盾加重，所以现在要解决一下。

先把家里所有的家务列一下，然后分摊。比如我做饭，老公就必须洗碗。我拖地，老公就得洗衣服。一开始不会的话可以学。这时候要多鼓励老公，让他再接再厉。