前言：

前几天，一个好朋友跟我探讨个问题，针对“运营”细化问题，有必要说说一些个人的理解；

什么是运营？

对于这个事情，我只能阐述一些个人的理解，因为也在“用户运营”这个道路上奔波一段时间，想通过个人的一些实际案例去阐述对“运营”这个词的理解”；

主要围绕“用户运营”这个职位去阐述几个关键词：

一.从战略到执行

二.AARRR模型

三.精细化运营

四.运营指标“掌控”感

五.运营核心竞争力

因为内容较多，将每个关键词以一篇内容来表述；

多数内容将于“自如”APP的“搬家”方向来作为切入点来表述案例

一.从战略到执行

如果把商业这个事情剥析的话，我会分成这几个层级，这几个等级也会对应不同等级的运营人员需要的侧重点；

第一是定战略。战略是决策层带来的，可能是公司CEO、COO等级别的人坐在一起讨论今年的战略到底定在哪个方向。

定了之后就到中层。中层把战略变成相应的策略，包含产品更新的策略，运营方向的策略、增长策略，商务策略，市场策略等等。

最后把策略执行落地的是基层员工，这是我们整个从战略导策略到执行的三步。

那我们拿“自如APP”里的搬家来做案例的话：

1.战略级：

商业模式、推进力度等

如：自如搬家 VS 58到家   商业模式对应优缺点

优点：

自如搬家：有效管理司机，服务质量较高，用户体验较高，发展较为稳定

58到家：人力成本低，资产模式较轻，模式可大规模复制，发展速度快

缺点：

自如搬家：人力成本高，资产模式重，发展速度慢，组织架构复杂

58到家：司机管理难度大，服务质量难控制，发展不稳定，竞争压力大

这种属于业务大的商业模式，一般为管理层来进行决策，决策依据有几个大的方向：政治、经济、社会、技术等

2.策略级：

战略细化变成相应的策略

如：运营对应策略、市场对应策略、产品对应策略

运营：首单优惠策略、老用户分享得券策略等

市场：付费渠道投放策略、资源互换等

产品：上线大的功能版块、新版本覆盖率等

大的战略会细分到各个部门对应需要执行的策略上，一般在指定具体的策略上，基本会由部门的主管和经理级的进行主导。

当然呢，一般我个人在工作的过程中，都会将大的执行规划给细化，还是以自如APP中的搬家服务为例，简单做了整体规划，如下图：

3.执行层：

对应策略再细化至执行，一般常用的就是“甘特图”来进行项目管理，对涉及的部门和人员，进行详细规划，把控时间节点；

熟练项目管理的Owner基本能保持执行与规划基本一致，进度浮动小。如下图：

注：在推进的过程中，对细节的把控也极为重要，细化至“流程”“文案”“界面交互”等都是至关重要的

细节决定成败。

希望以上分享对您有帮助