——移情沟通的原则
知彼解己，首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
双赢品德有三个基本特征：
诚信。将诚信定义为自己的价值观，在日常生活中有明确的价值观，能积极主动的以此为核心安排活动，信守承诺，就能够逐渐培养起自我意识和独立意志。
成熟。敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。成熟就是在表达自己的情感和信念的同时，又能体谅他人的想法和感受的能力。
不但要温和，还要勇敢，
不但要善解人意，还要自信，
不但要体贴敏感，还要勇敢无畏。
如果我足够成熟，就会乐于聆听，善于沟通，并勇于面对。
知足。相信资源充足，人人有份。
富足的心态源自厚实的个人价值观与安全感。
如果想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单靠技巧，首先你要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户，来实现心与心的交流。
作为聆听的最高层次——移情聆听
是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。
古希腊人有一种很经典的哲学观点：
品德第一，感情第二，理性第三。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是你的情感账户。
感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。
理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
注意这个顺序：品德-感情-理性，首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力。
当我们真正做到深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第3条道路的大门，我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
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