滴滴会员体系

拆解者：小宇

拆解日期：2018.12.03

滴滴会员

一、拆背景

滴滴会员的衡量值为里程数，作为工具性较强的打车软件，会员的目标就是提升里程数，提升GMV。单一指标简单易懂，不需要认知成本，提升会员等级就要多打车，提里程。会员权益上，暂时无法提供产品本身的特殊功能，只好辅助以积分商城来作为权益。

会员里程数 会员升级

二、拆会员体系规则

①会员权益是支撑会员价值的重要手段-快车会员体系

在滴滴会员体系中，会员权益设置也是各成体系，不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴将依据用户季度累计里程数的多少，按积分会员、白银会员、黄金会员、白金会员、钻石会员、黑金卡会员进行等级划分。

核心权益阈值法。这种方法是先确定核心的权益，由权益的阈值决定划分数值。如：滴滴L6会员的权益是优先派单，在排队的时候，将L6用户的订单优先发送给司机，更快被司机接单。滴滴将推出全新会员体系，不同等级会员将享受相应特权、优惠及豪华大礼。

核心权益和交易环节强耦合：发单（优先派单）-接单（免费升舱）-等待接驾（免费延时等候）-行驶途中（免费升舱）-结账（优惠券）-售后（一对一客服），滴滴的权益设置结合了交易环节的每一步，使用权益的时候提升了用户的核心体验，这样的权益才是有吸引力、有提频作用的。

用户数据聚类法：将滴滴用户的里程数进行聚类，发现一个季度中0-10公里的是一类，10-50公里的是一类，50-100公里的是一类，对应的是季活、月活、周活用户，有业务意义，这些数值是可以使用的。

会员体系权益：六项会员权益分级享有积分兑换、生日红包、VIP客服、套餐优惠、免费升舱、快速通道。

会员权益-快速通道

积分体系：可兑换积分商城的商品

积分商城

积分商城

根据登陆后的统计：

限量抢兑：9款产品，满减以及优惠券

本地生活：六款产品，主要为汉堡王优惠券、品牌优惠券

流量包：2款产品，两款流量券

商旅特惠：3款产品，酒店机票引流互动

其他商品：还在期待中

②会员权益是支撑会员价值的重要手段-专车会员体系

在全新的会员权益中，滴滴专车将在乘车与生活两方面，贴合用户对于生活品质的需求，给予更加体贴入微的权益与福利。

乘车权益，出行更加尊贵

★ 在出行确定性上，滴滴专车根据后台大数据的优势，在派单机制上对会员产生倾斜，让会员更加容易叫到专车。

★ 在价格上，滴滴专车也为会员进行了优惠设置，如在叫车价格动态调整的情况下，滴滴专车将对会员进行价格动态幅度保护，即价格动态上限10元，10元之外费用皆由滴滴专车为会员承担，而针对黑金会员，甚至拥有免溢价（无动态调整）权益。

★ 在出行服务体验层面，滴滴专车也会给予会员全方位的服务权益，如客服专线，由专属客服人员为会员提供优质的出行管家服务等，从而让每一位滴滴专车的会员都能够拥有一种出行的尊贵感。

生活权益，尽享生活便利

除了乘车相关的福利之外，滴滴专车会员权益也为满足人们对于生活品质的追求，推出一系列生活类福利，让出行更有品质，如针对商务人群频繁的飞行需求，特意设置了CIP快速通道，全面提升用户的出行效率。

专车会员 专车会员规则 会员权益

滴滴专车会员是滴滴的又一项功能创新，滴滴正通过不断的推陈出新来提升用户的使用体验，使产品使用的便利性和用户的使用粘性不断提高，让滴滴在未来的市场竞争中占据更大的优势。未来，会员权益作为滴滴专车对于用户的回馈，将提供更多满足人们生活需求的权益福利，从而更加贴心的照顾到每一位追求品质的人们的细节需求，如航司里程积分、五星级酒店等更加贴合用户品质生活的福利待遇。

里程兑换

三、拆增长亮点

三大专属特权

- 01 专属出行礼包 -

出行更优惠、更便捷

专属福利只有你知道

- 02 海量生活福利 -

吃喝玩乐应有尽有

连接各类生活场景

为你的生活锦上添花

- 03 会员专属客服 -

不想再让你等待

哪怕是一通电话的时间

如何获取会员身份？

在快车或者专车出行相应的里程数

还可享受积分商城会员专区福利

享有专属客服通道

四、思考点

—衡量标准混乱—

在会员管理体系中，最基础最重要的原则是建立唯一的衡量标准。

滴滴在两套不同的会员管理体系中，使用了完全不同的衡量标准，加重用户认知难度，用户很容易放弃对于会员等级及权益的关注

—价值体现不足—

用户对于会员管理体系的关注，核心点在于会员价值的认可。

在滴滴的会员管理体系中，会员体系的权益设置明显不足，更加流于表面。而积分商城商品数量稀少，且多为其他电商引流所用。

—等级划分低效—

等级划分是一个会员管理体系最核心的工作。

在滴滴的会员管理系统中，会员体系足有六个等级，等级数量过多，而积分体系完全没有等级划分，都在一定程度上降低了会员的效果

五、总而言之

让用户享受高质量的出行服务一直是滴滴专车长期努力的方向，无论是出行安全、服务品质，还是会员的权益体系，滴滴始终从用户角度出发，以客为尊。在以后的日子里，相信滴滴将会怀着感恩和探索的心，与更多的用户一起在道路上前行。