来源：《聊天机器人：入门、进阶与实战》，https://book.douban.com/subject/34868775/
对话系统分类
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来源：《自然语言处理实践》，https://book.douban.com/subject/30467111/
聊天机器人分类
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来源：《会话式AI》，https://book.douban.com/subject/35218541/
机器人形态
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本文标题：聊天机器人分类（对话系统，智能客服）
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