“你怎么这样子做呢？我明明跟你说了，只买Ａ公司的商品，不再与Ｂ公司交易，你倒好，完全反过来了。”老王在办公室里咆哮。小李满脸委屈，他就是按照上司的要求来做的，结果又挨骂了。

老王确实说了自己的要求，小李也是按照自己的理解来做。但是，小李理解的，和老王说的，不是同一个点，所以导致了这样的结果。换一句话说，他们没有进行有效的沟通。

在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》一书中，作者尼基·斯坦顿提出，沟通的目标是被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受和使对方采取行动（改变行为或态度）。简单一点来说，沟通就是一个信息传递的过程，这个过程可以分为三步：第一，说话者有条理地表述观点；第二，倾听者理解透彻；第三，倾听者懂得如何按照说话者的要求来做。只要做到以上的三步，沟通就是有效的。老王和小李都是单方面的说或听，没有思想交流的过程，所以，他们的沟通是失败的。

尼基·斯坦顿从事沟通能力的培训工作，在管理、沟通、商业英语等领域，给了职场人士和学生很大的帮助，他是一位很优秀的咨询顾问。《沟通圣经》这本书总结了尼基·斯坦顿多年的沟通培训经验，畅销英国三十余年。在书中，尼基·斯坦顿列出了多种需要沟通的场合，比如，打电话、演讲、接电话、面试、求职、写报告等，每一个场合，尼基·斯坦顿都分享了非常有建设性的建议，不管你处于什么水平的沟通能力，《沟通圣经》都会让你受到启发。

沟通不是狭义的说话交流，我们的每一句话，每一个动作，每一个表情，都属于沟通的范畴。因此，尼基·斯坦顿提出，我们可以从听说读写四个方面提高沟通能力。

一、做一个好的倾听者

尼基·斯坦顿认为，在沟通过程中，听是最重要的，我们可以从三个方面提高倾听技巧。

1、提前做好准备

读书的时候，老师经常会跟我们说，要提前预习下节课的内容。这就是提前做准备，只是离开学校，我们就丢弃了这个好习惯。假如你还是一个学生，你可以按照老师说的来做，课后预习下节课的知识点，力求做到对每个知识点有一个大致的了解，对于看不懂的地方，做好标记。等上课的时候，可以针对性地听老师讲课，不懂的地方可以向老师提问。

职场人士可以在开会之前，阅读会议的相关主题，或者想一下领导在会议上可能会提问的问题，事先做好准备，就可以跟领导有效沟通。

2、鼓励说话者

说话者都希望得到倾听者的认可，倾听者不用做很多，一个动作，一个表情，就可以鼓励说话者说下去。

比如，我们在听的过程中，保持认真的态度，就算是对对方的尊重。对于说话者的某些观点，我们可能特别有感触，这时候我们不妨轻轻的点一点头，这个小小的动作，就可以向说话者传达一个信息，“你说的对”。对方的一些观点，自己不是很清楚，你可以轻轻地问，“是这样的码？”这个疑问句，表明了自己在认真听，同时也可以鼓励说话说出更多的讲解。

3、给予对方积极的回应

说话者往往想知道一个问题，倾听者有没有听懂。有时候说话者会直接问，“你们有什么不明白的？”也有的时候，说话者不会问，那我们就要主动跟说话者互动了。向说话者提问，就是最好的互动方式。比如，你可以总结说话者的观点，“你刚才说，沟通过程中，倾听者应该主动与说话者互动，是吗？”

可能你总结的观点，和说话者说的不大一样。不过，不用担心这个问题，对于说话者来说，听众的提问就是对自己讲课的认可。你能总结说话者的观点，说明了你一直在认真听课，这是对于说话者的尊重。积极提问，可以验证自己是否真正听懂了，有不懂的地方，还可以向说话者请教。

二、说话是有技巧的

作者认为，在说话的过程中，有时候你说了什么不重要，关键是你怎么说的。

1、 要有同理心

同理心，就是把自己放在对方的位置，体会对方的感受。在与别人说话的时候，可能别人不同意自己的观点，甚至会产生矛盾。这时候，我们一定要控制好自己的情绪，保持友善的态度。

讨论工作的时候，对方跟自己意见不合，而且对方说话语气比较犀利。我们要是跟对方争论到底的话，很有可能会有一场争吵。这时候，我们就要冷静下来，不妨在心里对自己说，“不要生气，对方刚刚被领导批评了，才会这样说话。”

体会对方的感受，不等同于向对方屈服。保持同理心，是通过内心暗示法，让自己保持友善礼貌的态度，心平气和地和对方沟通。

2、 学会控制说话的速度

好的说话者，要根据内容的不同，调整说话速度。

对于不重要的内容，可以相对地说快一点。假如你是一位人民教师，你慢慢的解释文章的背景知识，这就不合理了。一篇文章，主体一般都是正文部分，你慢条斯理地讲解正文以外的知识点，最后发现没有足够的时间讲解正文，这就是本末倒置了。你可以用五分钟的时间，快速说一下背景知识，剩下的时间来讲解正文，这样，学生既了解了课外的知识，也知道文章的重点是什么。

重要的内容，放慢速度说，也可以适当地停顿一下。说到重要的内容，放慢速度，会有两个作用。第一，相当于告诉听众，重点来了，注意听。第二，让听众有时间当场理解这些内容。比如，你说到，“沟通的目标是为了有效地交流信息”。你说的太快的话，听众没有时间停留在这句话上，因为他们还要听你接下来说什么内容。假如你说的慢一点，或者说完这句话停顿一下，听众就有时间思考这句话。

三、速读方法

提高阅读速度，可以从阅读速度和阅读效率两个方面入手。

1、提高阅读速度

锻炼一目十行的能力。读得慢的人，都有一个通病，就是眼睛从左往右，逐字逐句地阅读。在阅读的过程中，大脑的转速远远高于阅读的速度，我们就会不由自由地回想，刚才读了什么内容？一时间想不起来的话，就会很自然地回头看一下，这样就严重地降低了阅读的速度。

作者认为，我们要改变这种坏习惯，眼睛不要每次只看一个字。而是，一目看几个字，甚至一行，眼睛不能左右移动，看完了再看下一部分。这个方法的要点是，每次注视内容时，眼睛与文字保持相对静止的状态，看完一部分，再看下一部分。只要勤加练习，就可以越读越快。

巧用浏览和略读的阅读方法。浏览，是快速检索目录，掌握文章的结构，查找关键词。略读，是指忽略文章的细节描述，只读文章的主题句。主题句，是每一段中，表达作者观点的句子。主题句，一般是每段的第一句、第二句或者最后一句。选择性地跳读文章，可以有效地提高阅读速度。

2、SQ3R 阅读法 

SQ3R阅读法分为五个步骤：步骤一  纵览（Survey）

                                                  步骤二  问题（Question）

                                                  步骤三  阅读（Read）

                                                  步骤四  回忆（Recall）

                                                  步骤五  检查（Review）

纵览，就是快速阅读文章，找出文章的关键词，了解文章的结构，掌握文章的结构、主旨和主要内容。

问题，是指带着问题阅读。阅读的过程中，我们要问自己，文章的主题是什么？作者有没有充分论证自己的观点？还要自己找出答案。

阅读，是指阅读第一个步骤所跳过的内容，继续运用略读的方法，快速阅读。

回忆，就是做笔记，这是一个查漏补缺的环节，我们要检查是否缺少了哪部分内容。

检查，就是重复以上四个步骤。

这个方法解释起来挺复杂的，其实做起来很简单，只要做好三步就可以了。第一，熟练运用浏览和略读的阅读方法。第二，带着问题阅读文章。第三，做笔记，查漏补缺。

四、善用图表

不管是口头交流，还是书面表达，我们都需要做到让接收信息的人，快速明白自己的观点，这就要借助其他的工具，让读者更好地理解自己的文字。

1、分散型数据，适合用直方图

我们先来看一段文字描述。2017年，世界人口前10名的国家分别是：中国14.05亿，印度13.04亿，美国3.23亿， 印尼2.58亿，巴西2.05亿，巴基斯坦1.92亿，尼日利亚1.82亿，孟加拉国1.65亿，俄罗斯1.46亿，日本1.27亿。如果是只看一遍这段文字，你可能只是大致记得，看了一串国家的名字，和一堆数字。下面再加一个直方图说明的话，情况就大不一样了。

从图中，我们可以清晰的看到，各个国家的先后顺序，相对于干巴巴的文字描述，图有利于加深我们的印象与理解。另一方面，我们可以从图中看到，中国和印度的人口，摇摇领先于其他国家，这是很难通过文字描述看出来的。

2、连续型数据，适合用折线图

我们再来看一下，2009~2016年，中国的人口数量，如下面的折线图。

从图中，我们可以看出，中国的人口是每年平稳增加的。而且，由图中的曲线，接近一条直线，我们可以知道，中国人口每年的增加率基本一样的。这些都是无法通过文字描述看出来的。

不过，我们还要注意一点，图表是无法替代文字的。我们要做的是，在适当的时刻，合理运用各种图表，辅助我们的沟通，包括口头交流和书面沟通。

读了《沟通圣经》这本书，我们都可以给自己的沟通水平打打分。下一次，在责备被人之前，不妨想一想，自己是否已经向对方清楚地传递了信息。