时代的演变越来越快，和现代文明社会息息相关的商业机构也从产品驱动进展到效率驱动，进而开始朝用户驱动迈进——用户驱动，包括以用户为中心，融合线上线下体验，打穿数字和物理空间，让体验随着人的需求链而转动。
后产品时代，服务为王。
服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个商业系统，为你打开后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉创新，突破增长极限。
1.1服务设计的起源
“服务是需要被设计的。”
1982年美国学者索斯泰克，首次提出了管理与营销层面的服务设计概念。到现在，服务设计有了博士、硕士学位，成为一门独立的学科。
1.2服务设计洞察创新
服务设计作为一个融合性的学科，通过对人、物、行为、环境和社会之间系统关系的梳理，以用户为中心，围绕用户重新规划组织资源、促进组织运作、提高员工效率，最终提升用户的体验。它具有系统性和战略性，它是所有触点设计的指导框架，改变了我们的生活、工作方式，以及组织的运营管理方式。
服务设计主要由人（people）、资产（props）和流程（processes）三个要素构成，而每一个要素都必须被正确地设计，并且能够整合在一起。
人：指的是任何直接或间接与服务有关的利害关系人。
资产：指的是任何服务所需的实体或虚拟的物件。
流程：指的是任何利害关系人于服务中执行的流程。
1.2.1 服务设计落地愿景，实现创新
很多时候用户需要的不是单一产品，而是整体的服务体验。
从卖产品到卖服务
1.2.2 技术告诉你可以做什么，服务设计告诉你应该做什么
1.2.3 服务设计助力重塑商业模式
1.2.4 服务设计是战略，更是变革
服务设计是方法，更是思维;，服务设计是设计，更是战略;服务设计是破局，更是变革。
1.3服务设计五大原则
以用户为中心、共创、整体性、由表及里迭代。
息息相关，周而复始
1.4服务设计在中国
2017年，服务行业产值占中国整体GDP的51.6%。随着产品竞争日渐激烈，由产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。站在中国经济转型的时代拐点上，由于国内目前的行业发展速度及互联网普及程度，服务设计在中国不断演化，从1.0到4.0，有着不一样的侧重和新的实践。
“千人千面”
从用户需求到数据预判；从多触点到全渠道；从产业局限到行业整合。
“服务设计”作为重点发展领域，与信息技术服务、电子商务服务、云计算服务、人工智能服务、文化创意服务、管理咨询服务、大数据等行业并行，描绘着中国经济的未来蓝图。
20201213-0423 《服务设计驱动的革命》读书笔记
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