作者：商悦
在全社会大谈“互联网+”或传统企业的互联网转型时，如果我们还能保持一个清醒的觉察，就不难发现，其实“传统企业”是个模糊的概念，企业是与一种经济形势相适应的微观组织，经济形势在进化之中，企业必然要有自己的进化过程。所谓“传统企业”只是一种静态的思维，或者说是企业人的“自我设限”，市场在变、思维在变，企业当然要顺时而变，何谈传统？我们可以设立几个“锚点”，以判断企业自身在进化中的进程。这些“锚点”，或称标志，可以有以下三点：
一、有没有内部创新环境
转型是一种变革，许多人始终纠结于谁去推动的问题，让内部实现变更仿佛成了让企业自己去颠覆自己的“悖论”。如果我们以全局的视角来观察，会发现许多的变革是环境的自然产物，那么问题就缓和了许多，我们只需要在内部营造一个适宜创新的环境，让其他的事情自然发生。最终看看能否让“茶杯里掀起风暴”。
沿着这个思路，我们会关注一系列问题，比如高层对变化的看法是什么？是拥抱还是排斥，是开放还是封闭？这往往决定的企业未来的生死。什么样的管理结构可以营造这种创新环境？能否从一点一滴的小事做起，比如一次例会，一个项目的沟通，一次团建活动……关于如何为企业员工营造一个创新性的工作环境，以下几点可以借鉴：
1.促进无边界工作，鼓励和营造跨界交流的活动。淡化部门思维，制造一些场景让员工见面聊天。
2.鼓励员工去解决更大的问题。解决具体问题的传统想法会阻碍员工的创造力，鼓励创造性思维会引导你看到更大的图景。
3.向员工表明，他们可以改变他们的工作环境。培养创造性工作环境的关键之一，是给予所有的员工一种途径来表达他们的想法。培养创造力还具有提高忠诚度的意外效果。
4.激发激情，让人们全身心投入。对于某些人来说，在工作环境中爆发激情需要更多一点的动力，让参与创造过程的员工们都可以拥有参与的权利，而不是一个待办事项的清单。
5.消除员工对失败的恐惧，培养创造性环境的一个关键组成部分，是给员工们失败的自由。
二、是否重视用户体验
许多企业现在强调“用户界面”，其实是“以客户体验为核心、打通内外部的沟通”。互联网经济的本质是用户的驱动商业模式。而我们将面对一个概念的转型，“消费者”向“用户”的转型——单向型叫消费者，而互动型叫用户。
企业只有在全过程中接触“消费者”，才能把他们变成用户！而这样做的目的，是赢得更好的互动，赢得用户的心，也就是好的“用户体验”。这样做的两大最直接的好处：首先，增加用户的重复购买，专业点说是“生命周期价值”，其次，让用户体验战胜公告宣传，达到社会化营销的目的。
好的客户体验背后是什么？企业用什么来支持好的体验？也许一个重要概念是“场景化”。吴晓波前些日子去百度研究院参观，与院长有这样的对话：吴晓波问院长“你现在在搞什么东西?他说我现在做的东西很多别人都不知道。两件事，第一件事小姑娘穿了一件衣服，你觉得这个衣服很好看，你手机把衣服拍下来，手机马上告诉你，这件衣服多少钱，你可以在什么地方买，这叫图像搜索系统。另外一件事，我对手机说，我想一个小时之内需要一束200块钱左右的花，我直接产生购买，这个是未来非常典型的销售形态，人在运动、娱乐、休闲的过程中发生了消费。所以所有的品牌和销售渠道必须嵌入到社交和支付环境当中，如果你在大潮以外的话，你根本就找不到”
这种互联网技术驱动的体验变更，会把许多“传统”企业淘汰掉，怎么不让我们惊醒！
三、业务的转型是否以用户来驱动
传统企业往往是领导的忧虑决定了企业转型的方向，典型的自上而下的变革方式。而互联网时代，驱动已经从高层或产品，向用户驱动转变，谁能最快满足用户的需求谁就是领先者。客户零距离接触，第一时间获得客户需求，确定市场目标，倒逼企业中的其他一系列组织进行适应。这也是精益制造所提倡的。前几年听到华为提出的“让听得见炮火的人呼叫炮火”，正是同样的意思不同表述罢了。
“这种结构，员工在最前线，面对市场，所有的人都听客户的命令，领导倒过来，在最下面，一方面为一线提供资源，另一方面就是捕捉市场的变化，抓住机遇。所有人都听用户的指令。员工从过去被动地听领导的指挥、完成领导确定的目标，变成和领导一起听用户的指挥、创造用户需求，共同完成为客户创造价值的市场目标。管理者最重要的任务不是下指标，而是按照经营体中一线员工的需求，去帮助整合资源。”海尔集团高级副总裁兼首席市场官周云杰阐述道，“用户的声音能够第一时间传递到企业。”
这种组织的“赋权”，让自主经营体的负责人以第一竞争力目标，获取一流的用户资源换取开发市场的资源，最后根据用户的需求倒逼研发、供应链、客户管理三大体系进行变革。
不仅是组织结构的调整，互联网技术也对传统企业内部的结构进行了颠覆。比如在零售业，门店的数字探针可以提取最真实的数据，进行用户画像，它取代了传统的市场调研。不但更真实，而且更加快速地让用户的信息真正传递到组织内部，引发业务的变革。
通过组织变革，或利用各种互联网数字技术，目的的是一个，让客户成为重要的变更驱动力，提高企业对环境变化的“洞察力”，避免企业成为反应迟钝的“恐龙”而最终被进化淘汰。
也许对一些企业来说，转型之难，“难于上青天”，不必怨天尤人，更不要空谈，仔细检讨以上三点，也许会对自己企业面对的困境有新的认知。
作者：商悦（自由蓝） 小圆桌联合创始人 精益指数创业导师 个人微信：ivantoofar
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