开始阅读前，请点击下面的链接，看这段让人捧腹大笑的短片。
《幸运路易》由艾美奖得主、剧作家Louis C.K.创作，于2006年在HBO（HBO是时代华纳集团旗下的有线电视网络媒体公司，总部位于美国纽约）发行。主要讲述了一对夫妇和他们的孩子的日常生活，剧情令人捧腹，是一部喜剧佳作。
虽然《幸运路易》未见引入国内，但这段15个为什么的“神一般”的爆笑对答在国内流传甚广，有笑点，有痛点，寓教于乐。
WHY
场景：清晨5点，爸爸和萝莉在餐桌前吃早餐。
（小萝莉）- 爸爸，咱们能去外面玩吗?
（爸爸）- 不行
（小萝莉）-- 为什么?
（爸爸）- 因为现在是早上5点钟。太早了。
（小萝莉）-- 为什么?
（爸爸）- 太阳还没升起来呢。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 因为太阳起晚了。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 是这样的，地球要转动，当转到一定的时候，太阳就会在地平线出现。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 我不知道。
（小萝莉）- 为什么？你为什么不知道啊，爸爸？
（爸爸）- 因为我上学不认真，好了吧？我没听讲。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 因为我总是很High，我抽了太多大麻。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 我觉得这个不重要。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 我只是按照自己的方式生活。但是后来我遇到了你妈，然后你就跟着来了。所以现在我在一家（内燃机）消声器店工作。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 对我来说现在找工作太迟了，加上你妈妈的工作有很多福利。我留在家里照顾你，因为我所做的一切不过都是笑话。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 因为服务型经济代替了制造业，在美国不再有真正的工作可言。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 有段时间我们有好工作，但那只是因为我们幸运，现在我们不走运了。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 事情就是发展的。
（小萝莉）- 为什么？
（爸爸）- 因为上帝死了，就剩我们自己了。
（小萝莉）- 好吧。
这一段爆笑的短片，折射出一个很意思的现象。
父女俩看似一直在你一言我一语的“沟通”，其实两人完全处于两个不同的沟通频道，永远都无法达成共识。
小萝莉只想知道为什么不能出去玩耍，她关心的怎么实现她的愿望。爸爸却一直陷在自己的答案里出不来。
这是爸爸不能同理共情，带来的沟通失败。没有满足女儿的愿望，她很失望，同时在一大早勾起了自己的伤心事，可能一整天都开心不起来。
这样的场景，我们是不是经常见到呢？
客户：你们为什么不能提供这个服务？
客服：抱歉，我们因为12345。
客户：为什么12345，就不能提供这个服务？
客服：实在抱歉，我们因为678910。
客户：......
排除客户无理且不正当的要求外，这样的卸责式自说自话般的交流沟通是极其失败的。
今年4月发生的轰动全国的西安奔驰女事件，本文不谈整件事情的是非曲直，单从双方沟通方式看，是极其失败的，店家沉浸在自己的世界，云里雾里，导致事态失控裂变。
这是不是像极了短片中路易和女儿的对话，一个只想出去玩，另一个却扯东又扯西，怎么可能达成共识。
平行不交的轨道式沟通只会带来客户的流失。
沟通是一个双向的行为，讲究艺术性，是同理心或共情的表现。我们常说的“换位思考”就是这个道理。
同时，不仅要换位思考，还要换位思考后的行为表达，才能真正意义上达到沟通的理想效果。
所以，站在对方的角度，思考问题，有同理心，能共情，才是解决沟通问题的有效之道。
你经历过轨道式沟通的尴尬吗？
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