2017年5月6日江苏省考面试真题
市民老张走在一座桥上，看到有人往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而用言语攻击老张，说：你怎么不在桥上装隔离网？老张向市政管理人员小刘反映此事，如果你是小刘，如何与老张沟通？请现场模拟。
追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作？
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你的沟通目的是什么？
沟通必须有特定的目的，这决定了你应该和市民老张说什么？
那么你的沟通目的是什么，是安抚情绪？还是有其他目的？如果有其他目的，是什么？
这是本题的思考逻辑，你连目的都没意识到，都不知道，都不清楚，那你在干什么呢？如果你的老师连这都没讲，他讲什么呢？如果一个答案连这都没写，它写什么呢？
我提醒你，安抚是不够！那相当于无目的的闲聊，说明你根本就抓不住／想不到关键问题！
（目的决定了）你该干什么？
现场沟通以及后续追问的工作，逻辑上是一脉相承的，这个“脉”，就体现为沟通目的。工作必须为目的服务，否则，你的工作毫无意义。
你该干什么？
从这里你会非常明显地感受到，面试出题的逻辑严谨性，环环相扣步步为营，目的没有想清楚，后面必然是漫无目的的拼凑答案。
一步错，步步错，没有回旋余地，高分？就别想了。
你不该干什么？
追问你后续的工作，进一步体现了你对目的和问题的准确理解，具体而言，就是你该做什么，不该做什么？
比如，你需要在“桥上装隔离网？”么？你需要到桥和河道附近调查么？你需要成立调查小组实地调研么？你需要道歉么？如果需要，为什么？如果不需要，为什么？
这是对你工作经验，看问题的方式，以及逻辑思维能力的考察。
你看不到这些问题，想不清楚这些道理，你只是原地踏步而已。
人多题难招的少，加油。
本篇文章系 柳夫子讲道理 原创
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