2017年5月6日江苏省考面试真题
市民老张走在一座桥上，看到有人往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而用言语攻击老张，说：你怎么不在桥上装隔离网？老张向市政管理人员小刘反映此事，如果你是小刘，如何与老张沟通？请现场模拟。
追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作？
公务员面试真题解析与群众沟通及解决问题三大难点，12日更新10学时，课程链接公务员面试课程链接
作答思路
大爷您先消消气，您说的这个情况，的确是他的错误。良好的环境对每一个人都是至关重要的，也需要每一个人悉心保护。您的行为值得我们每一个人学习，您是社区居民的楷模，我代表社区和市政部门感谢您。
同时，您反映的问题非常重要，我们需要进一步核实情况，我们从这件事情出发，在解决问题的同时，反思一下出现问题的原因在哪里，从而彻底解决问题，避免类似情况的出现。
我想问您几个问题，这件事情是什么时间发生的？您发现的乱倒垃圾的地点在哪里？倒垃圾的人是什么人，您认识么？他是附近的居民还是陌生人？如果是附近的居民，他是经常这样倒垃圾，还是偶而为之？
他倒的是什么垃圾？厨余垃圾／剩菜剩饭，还是建筑材料垃圾，废旧家居，破衣服，化学制品，装修材料？他倾倒了多少垃圾？他倒的垃圾有什么影响？有气味么？有粉尘么？有噪声么？
另外，当地类似的情况普遍么？如果普遍的话，大致都是什么样的人，在丢什么样的垃圾？
他在倾倒垃圾的时候还有其他人看见么？或者有没有可能受到不良影响的其他居民？或者他和您发生冲突的时候，有没有其他人在现场？如果有，您认识么？或者您可以提供联系或者找到这些人的线索或方式么？
好，大爷您反映的问题我以及全部记录下来了，我会根据您的反映再去现场调查核实，后续我们还可能是需要您的帮助。
您放心，这件事情我们一定以事实为依据，法律为准绳，依法处理，还您和周围居民一个良好的生活环境。
您先休息一下，喝点水，我一会送您回去。
后续我首先会根据张大爷提供的信息到事发现场进行调查取证通过走访询问居民，查看监控，确定具体情况。
如果倾倒垃圾的是附近居民，要找到当事人，询问其倾倒的垃圾是什么物质。如果是一般的厨余垃圾，要进行批评教育；如果是建筑垃圾，或者是会造成严重污染的化学物质，或其他可能造成污染或不良影响的物品，还要收集水质进行检测，预估污染状况以及不良影响，并记录在案，作为后续的处理证据，视情节严重，追究其他法律责任。
如果当事人不是附近居民，同时倾倒的垃圾不会对周围有比较大的影响，或虽然有影响，但可以控制，可以由市政部门组织对垃圾进行打捞，装运，处理，避免不良影响；如果不良影响比较严重，还要联合环保，公安，国土资源等部门联合检测，防患于未然，同时，追究当事人法律责任。
同时，为了避免类似问题的发生，形成保护生态环境的良好社会风气，我会与所在街道办事处合作建立环境保护志愿者队伍，义务巡逻，志愿保护；安置环保指示标语，宣传板报，以及加强城管巡视检查等方式，宣传河流保护观念，制止污染河流的行为。
本篇文章系 柳夫子讲道理 原创
柳夫子讲道理 系今日头条签约作者
柳夫子讲道理 @微信订阅号
欢迎转发，转载需署名授权，已委托维权骑士，全网维权
网友评论