一、陈述事实

小明在家看电视，妈妈回来看到了：

小明，你又在看电视！

小明知道妈妈生气了，但不知道她是之前就生气了，还是因为自己看电视才生气。而且小明心里也有点小不乐意，什么叫“又”看电视，我明明都好几天没看电视了好吧……

所以，在陈述事实的时候，不要评价。

二、表达感受

如果妈妈这样说：

小明，看到你在看电视，我很生气。

小明知道妈妈是因为自己看电视才生气（不是因为其他事情迁怒于他），但是我看电视，碍着你什么了，怎么就生气了？好吧，我并不想让你生气，我去打电脑游戏好了。

表达感受，即心里的感觉，而不是对别人的评价、看法。

三、倾诉需求

小明妈妈再换一个说法：

小明，看到你在看电视，我很生气。因为我希望你能多花点时间在学习上。

小明知道妈妈因为他看电视生气，也知道她是为什么生气，他低着头，搓着手，不知所措。

要反思自己究竟为什么生气，弄清楚自己到底是什么需求没有得到满足。

四、说出请求

再换一种说法：

小明，看到你在看电视，我很生气。因为我希望你能多花点时间在学习上。你现在就关掉电视，去把作业写完，好吗？

小明知道妈妈生气了，也知道她为什么生气，他关掉了电视，回屋写作业了。

是请求而不是要求，即对方即使不答应你的请求也不会受到你的任何惩罚。如果你用要求的话，那就违背了非暴力沟通的原则，反而会引发新的冲突，因为你忽视了对方的自主权。

综上，使用非暴力沟通术的四个步骤，即：

1.陈述事实
2.表达感受
3.倾诉需求
4.说出请求

注：

适用对象：在乎彼此感受的人，如父母，子女，爱人，好朋友
适用情况：当沟通发生冲突的时候
必备基础：要能控制情绪。

《非暴力沟通》使用手册