罗洪亮：完全按照客户的需求行动

大家好，这里是罗道创业圈，我是罗洪亮，今天与大家聊的话题是：完全按照客户的需求行动。

　　互联网时代，精英主义已经不适用了。什么叫精英主义？比如，微软编辑的那个帮助文档，就是精英主义，普通人很难看懂。而360杀毒软件就是两三个很简单的杀毒按钮，用户很容易就看懂了，这就是互联网思维，这就是纯粹按用户需求做事。

　　什么叫按用户需求，假如你是做新闻发布的，用户几点有时间，你就应该几点发布新闻，让用户去看。比如早上吃饭的时候，中午吃饭的时候，晚上休息的时候。你就应该发布新闻给用户看。

什么叫自以为是？就是用户已经睡觉了，你还在哪里试图跟用户沟通。这就是盲目的工作。 

　　什么叫精英主义？就是习惯性的去教育用户，想让用户按照自己的套路来行动。传统的企业最喜欢这样干，他们现在在我们这一代互联网人的面前衰落了。

　　什么叫以客户为中心，就是天天去调查客户，然后完全根据客户的需求制定产品与服务。

　　史玉柱卖脑白金的时候，就完全体现了这种思想。先是不断的与老头老太太聊天，知道他们是需要保健品的，就是自己不舍得花钱买。不舍得花钱买，史玉柱就找他们的子女买。这就是完全从客户需求的角度出发。自然就很成功。

　　我想，有一定阅历的商人，都经历过以自我为中心的岁月，也经历过完全以客户为中心的岁月，如果你不以客户为中心，你创业就不会成功，根本就成不了一个商人。

　　但成功过后，可能自我膨胀，以为自己可以主导客户，生意就会陷入衰落。有的人及时调整过来了，又开始走上坡路。有的人没有调整过来，就继续衰败或者死亡。

　　福特先生非常喜欢自己的T型车，以至于这种车根本就卖不出去了，他还在生产，后果就是10亿美元几乎花光了。后来他的接班人又按照市场需求去生产汽车。福特汽车又迎来了辉煌。

　　几乎可以肯定的说，你的生意惨淡，就是因为你没有按照顾客需求做事。你只要真正按照顾客需求做事了，你的生意必定红红火火。

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