真正做到客户价值驱动

企业需要创造价值才有出路。

特别是我们处在一个“哇咔”的世界，没有谁能够一眼看清楚未来，当我们企业一号位感知到创造价值的内外部环境发生了很大变化的时候，要想真正做到客户价值驱动，我们必须提前准备，这样才能够抓住变化。

要想真正做到客户价值驱动，我们首先要明确几点：

（1）如何做正确的事（价值主张）。做正确的事是效率优先的保证，否则就会南辕北辙。那么，什么样的事情才是正确的？

（2）如何正确地做事（价值创造过程）。企业如何把正确地事情做到位？如何正确地落实？过程如何？

（3）如何保证持续做好（价值评估与持续成长）。持续地做好，就是让我们所做的正确的事情可重复、可再现，就是我们强调的PDCA循环，就是迭代。

我们若要明确这样的逻辑，就要以制度为本。保障落地可执行。

制度决定命运。

唯有建立一个好的制度，才能真正把企业打造成一架精密、高速、高效的机器，才能以规则的确定来应对结果的不确定和未来的不确定。

什么是规则的确定？

比如，在干部的选拔与评估环节设计“赛马机制”，赛马机制意味着抑侥幸，明褒贬。这样保证企业选拔出来的干部是以规则为中心，以客户为中心的，从而确保企业及时将贡献最大的干部选拔出来。这就是经典的在规则之上，谁跑在前面谁就是冠军。

这就是以规则的确定来应对结果的不确定和未来的不确定。

人的行为只有一个，它能够受到规则的约束。但规则不是凭空制定的，要回归到事业理论层面，要符合企业的价值观和管理哲学。因此，要践行企业的价值观和管理制度，就要在价值观统领下达成企业愿景，实现商业的成功。

客户价值驱动就是各方面真正体现了以客户为中心，体现了客户价值为纲，以客户满意度为准绳，从客户中来，到客户中去。

这是商业文明的常识，是企业持续发展的不二选择。

提前准备，做正确的事（价值主张），正确地做事（价值创造过程），保证持续做好（价值评估与持续成长）。

我是晏子出刀，希望今天的内容，能让你有所启发。

智慧是一种修行，磨刀是一种修炼与打磨 我是晏子出刀