读书笔记：《用户思维+》

挺有意思的一本小书，图文结合基本2小时扫一遍，跟技术支持和市场营销工作场景很match，也比较符合Team一直以来的客户支持理念。很多有实操空间的理念和技巧：），成就卓越客户才能持续成功。

核心观点：技术支持和营销处在“产品”与“客户”之间，要关注产品之上所蕴含的“客户愿景”，帮助客户实现"升级"，他们才会喜欢你的产品，因为喜爱才会包容你产品的“瑕疵”。让你的用户实现卓越，你的产品获得“口碑”，你的客户帮忙传播，这才是最佳的营销方式。

如何让你的客户实现卓越？

1. 先找到有成为“卓越用户”潜质的人：能力突出，主动担责，“爱憎分明”

2. Think in a bigger picture, 找到客户的更大的context。让客户的“作品自己说话”，客户有亮点可以“秀”，这比空口白话的口碑传播要牛得多。

3. 从客户认知角度入手：认知带宽是有限的，极力避免distract；要帮助用户快速打造“精通”而非“熟悉”的技能，最好的路径其实是让客户快速上手--做一个有用的作品--抓到价值点。

4.设计高效的“dedicated practice”，帮助客户快速入门，并不断升级达到expert。

帮助客户成功， 才能成就你的产品成功。