《增长思维》读书笔记：回归啊哈时刻
昨天分享了用户流失的两种情况，我们要想办法解决它们。用户流失环节的模型是：回归啊哈时刻、损失厌恶、建立召回渠道。
今天先来看看第一个方法论，回归啊哈时刻。
在视频网站竞争最白热化的时候，一个用户把爱奇艺卸载了，但是2016年他又回归了爱奇艺，并且买了两年的会员，原因是爱奇艺买了炙手可热的《来自星星的你》的独家版权及以一些别的独家资源。其实不光是爱奇艺，整个视频网站行业都经历了一个重新找回啊哈时刻的过程。为了平衡赢利与体验，各大视频网站另辟蹊径，将重心转移到网络自制剧、网络综艺节目上，由于差异化发展，它们丰富了用户的选择，用户满足率提升了，视频网站也因此赚到盆满钵满。
对于不同的产品类型，让用户回归啊哈时刻需要截然不同的手段。有什么逻辑可以牵引我们找到方法呢？《增长思维》一书介绍了两个概念：
一、用户留存率是群体概念，指一群用户，在某个时间节点，还有多少比例的用户继续用你的产品；
二、用户参与度是个体概念，指用户对你的产品的参与深度。通过用户参与度可以区分用户级别：
消极用户：不会按照产品设计的最理想的方式使用产品，但有自己的固有使用方式和频率。
核心用户：以正常的频率和正确的方式使用产品，通常是活跃用户里的大多数。
超级用户：参与度非常高，并且不光频率高地使用产品，还能深度使用产品的多个功能，发掘出大多数用户没有感受到的啊哈时刻。
在大多数网络社区或产品类型里，存在“1、9、90规则”，即超级用户占总用户数的1%，核心用户占9%，90%的用户都是消极用户。解决用户觉得你不“啊哈”了的核心就是抓住超级用户！一个产品的啊哈时刻有可能变化，每一个啊哈时刻就是抓住用户的点，我们要从超级用户身上发现自己产品新的啊哈时刻。
超级用户自己发掘的很多花式使用产品的方式有可能变成新的啊哈时刻，这些新的啊哈时刻可以去刺激那些非活跃的消极用户，让一部分用户重新使用你的产品。正如在做增长的一开始所做的那样。
明天分享第二个模型：损失厌恶。
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