说话是一门艺术，人与人之间的沟通尤其重要。把沟通的话说好了，能做到事半功倍。相反，就需要事倍功半。
儿子最近需要去医院检查，做中医方面的针灸和推拿。之前的几个女医生看起来也非常温柔，但是在儿子这里他却不买账，儿子看医生，非常拒绝，哇哇大哭，我们大人和医生手足无措，哄了半天好话说尽，都是在做无用功，到最后也没办成事儿。
今天我们有缘看到了中医儿科的主任，看起来是个四五十岁的大姐。她看到儿子后，并不没有像以前的年轻女医生一样，一见病人就开始检查：张嘴查舌苔，伸出手腕号脉！
相反，这个儿科主任的做法是，见到儿子后，先摸着他的小手，温和地问他叫什么名字呀？几岁了？在哪里上幼儿园呀？就在儿子天真地慢慢回答时，这个儿科主任已经摸着儿子的手腕号脉完毕了。她继续跟儿子聊天，“今天早晨吃的什么饭呀？我怎么看见你牙缝里还有肉肉呢？吃的什么啊，能让我看看你嘴里还有好吃的肉嘛？”儿子天真的张嘴给她看。好了，张嘴查舌苔的工作也检查完毕了。这些过程都在儿子和她的聊天中做完了，儿子一点都没抵触。看到这里，我们不得不佩服！
到另一个屋子扎小针灸的时候（小针快针），儿科主任来到儿子旁边，先把小针放在身后不让他看见，然后拿着酒精棉签给儿子身上消毒，说有一个小蚂蚁爬到他身上了，给他擦掉，擦完后眼疾手快变戏法似的顺手就把小针扎皮肤上了（针灸扎上去确实有点麻，像蚂蚁在身上爬的感觉）。几秒钟后，就把小针拔走了。而儿子完全没有反抗，不哭不闹，一点感觉都没有，特别配合。
而相比之下，以前扎针灸时，我们大人和年轻女医生是这么麻木生硬地哄他的：“不疼的，真的，扎完后你就好得快了不生病了，听话啊，一会儿给你买好吃的。”孩子听后也不傻，当然反抗啊，哭的哇哇叫，也不配合。
看看，是不是沟通的技巧真的很重要啊！
再举个例子。儿子去年有龋齿，好几个都有黑洞，被虫子吃了。去牙科补牙，儿子从进医院就开始哭，好不容易把他哄着拉到门诊屋里，还在哭。我和他爸爸已经精疲力尽，对补牙已经不抱希望了。进门后，这个牙科女医生，跟以往的医生不一样，并不是生硬地让孩子躺在补牙的床上，或者跟家长交代让孩子安静，否则无法补牙之类的话语。她做的是，直接跟孩子沟通，从孩子的角度出发，跟他聊天。
“你叫什么呀？怎么哭起来也是这么帅呀？你一哭，怎么小牙就变黑了呢？”
“你这么帅，随爸爸还是随妈妈呀？”
儿子这时的注意力早就被转移了，不哭了。而是听牙科女医生聊天。认真回答她提出的问题。
“你的小牙变黑了，要不要擦擦呢？你看我手里有个小吹风机（补牙仪器），先在你的手背上吹吹，你先感受一下”
儿子乖乖伸出小手背，感受了一下。发现没什么异样感觉，就十分接受。
“等会儿，小吹风机在牙齿上把黑虫子吹走，也是这种感受的。你要不要试试？给牙齿吹风的时候，你要是感觉不舒服，马上向我举手，但是不能动嘴说话！”
好奇心的促使，儿子早就乖乖地安静地躺在小床上，聚光灯下，等待着补牙了。由于儿子的配合，补牙过程十分顺利，也十分迅速，几分钟就搞定了。接下来的一个多月，来了多次这个医院，补了好几颗龋齿。
这两个医生，都非常出色。就像第一个例子，中医儿科医生所说的那样，对于小孩子，不能按照大人的想法，大人的标准来要求他去做。大人的思想和孩子的思想不在一个阶层，也不在一个频道。若是想说通孩子，就需要大人降低标准，切入到孩子的频道里，跟他说属于他们频道的语言。
所以说，沟通技巧十分重要，要温柔以待，要巧用妙招。
好了，分享完毕了，我需要自我反省了，负责任的医生，是关注病人本身的，是站在病人的角度思考问题的，真正地走进了对方的内心世界。而不应站在“一切都是为了你的病情，你要好好配合我们医生”的俯视角度要求病人去执行。
佩服这两个医生，把脾性顽劣的孩子，交流的服服帖帖。我这个当妈妈的自愧不如。需要学习的还有太多太多。
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